Sociedade de Ortopedia passa a ter ouvidoria para os associados

A Sociedade Brasileira de Ortopedia e Traumatologia – SBOT –acaba de criar uma Ouvidoria para atender às demandas dos mais de 10 mil ortopedistas de todo o Brasil. Eles passam a ter no endereço eletrônico [email protected] um canal direto com a equipe de seis ouvidores que, trabalhando em colegiado, se comprometem a enviar uma resposta no prazo máximo de 48 horas.

O ortopedista Marcelo Mercadante, da Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, que participa da Ouvidoria e que será o secretário da SBOT na gestão do ano que vem, explica que se trata de um mecanismo interno para dar atenção ao associado que pode precisar de um serviço, de uma orientação, um benefício para si ou para um paciente e que, a partir de agora, conta com um canal extremamente ágil.

Para que a Ouvidoria seja um espaço efetivamente representativo da realidade brasileira, seus integrantes, escolhidos por um prazo de quatro meses e cujo mandato pode ser renovado, serão escolhidos entre profissionais das várias regiões do País, buscando representatividade e dinamismo.

O presidente da SBOT, Geraldo Motta, lembra que a instituição Ouvidoria está cada vez mais presente nas empresas e entidades e tem a função de solucionar os problemas dos clientes e, no caso da SBOT, dos associados. “Os nossos membros estão presentes em todos os Estados e praticamente todos os municípios brasileiros, procuram a entidade para orientação sobre eventuais problemas com os convênios de saúde, querem informação relativa à defesa profissional, a honorários, fazem consultas sobre a forma de conseguir determinado benefício para um cliente e mesmo buscar os caminhos para solucionar seus problemas dentro da estrutura da própria SBOT”, explica.

“A proposta é que nos tornemos um braço a serviço da defesa do ortopedista”, diz o presidente da SBOT e, completa: como os integrantes da Ouvidoria são profissionais com experiência corporativa junto à entidade maior dos ortopedistas, fica mais ágil o encaminhamento das demandas para a área ou departamento que deve resolvê-lo.