Stilgraf aposta em atendimento 24h para se destacar no mercado

Gráfica é eleita a preferida nos segmentos de publicidade e promoção.

Há 20 anos, a Stilgraf, empresa especializada em impressões para os segmentos de publicidade e marketing promocional, investe em atendimento diferenciado para se destacar no mercado. A gráfica foi a primeira empresa do setor a implantar um departamento de atendimento com funcionamento 24 horas.

Fundada em 1992, por Sergio Franco, a Stilgraf iniciou as operações com apenas uma impressora monocolor e cinco funcionários. Hoje, após duas décadas, é considerada uma das líderes do segmento gráfico e conta com uma equipe de 450 profissionais, distribuídos entre a sede situada no bairro da Barra Funda, em São Paulo (SP), e nas unidades do Rio de Janeiro e em Brasília (DF).

“Quando entramos no mercado, havia poucas gráficas em atuação, mas sabíamos que precisávamos ter um diferencial. Estávamos começando a adquirir maquinário, então apostamos em um atendimento eficiente e de qualidade para conquistar e fidelizar o cliente”, afirma Sergio Franco, fundador da gráfica.

Na época, o atendimento contava com poucos funcionários, mas se encarregava de demandas urgentes, já que boa parte das empresas, como agências e bancos, precisavam de impressões quase diariamente, para o envio via mala direta. O prazo de entrega também foi trabalhado para proporcionar agilidade às solicitações, de acordo com o período estipulado pelo cliente.

“Ganhamos muitos clientes, inicialmente pela questão do atendimento e da entrega, em tempo recorde para o momento. Aos poucos, os clientes viam que tínhamos, além de eficiência, qualidade e determinação para nos tornarmos parceiros”, explica Franco.

De acordo com o executivo, mesmo no início, com poucos funcionários, a empresa foi estruturada para que todos os departamentos tivessem o mesmo peso e pudessem se comunicar. A área de atendimento, que comandava as demandas, estruturou-se, ao passo em que a gráfica adquiria máquinas mais modernas e com novas funcionalidades.

Em 2006, o atendimento ganhou a ferramenta Stilnet, um sistema próprio que recebe o pedido eletronicamente, automatizando o processo e agregando valor ao serviço prestado. Por meio dele, o cliente ganha eficiência e agilidade tanto na troca de arquivos quanto no processo de aprovação, diminuindo ou eliminando a necessidade de materiais físicos. Assim, além de assegurar e manter a qualidade do resultado final, também reduz os custos de produção.

A concepção do departamento de engenharia de impressos, com a função de viabilizar economicamente as solicitações do cliente, somou inteligência à área de atendimento da Stilgraf. “Hoje, se o cliente tem uma necessidade, mas a conta não fecha, nossa área de engenharia trabalha para propor soluções eficientes e dentro do orçamento do cliente”, afirma Franco.

Recentemente, a empresa foi eleita a gráfica preferida pelos profissionais de publicidade e marketing promocional em um estudo conduzido pelo jornal Meio & Mensagem. “Por já ter a experiência do outro lado do balcão, sabia que a rapidez, a agilidade e o bom atendimento poderiam fazer a diferença. Hoje, posso dizer que acertamos nesta aposta”, conclui o fundador.

Entre as conquistas da gráfica, também estão prêmios renomados de excelência gráfica, como o Fernando Pini, considerado o Oscar da Indústria Gráfica, o Benny, Premier Print Award, organizado pela Printing Industries of America, sediada em Chicago, nos Estados Unidos, e o Prêmio Theobaldo De Nigris, a premiação máxima da América Latina.

Perfil - A Stilgraf é uma empresa especializada em impressões para os segmentos de publicidade e marketing promocional. A empresa, com sede na Barra Funda, em São Paulo, foi fundada em 1992, por Sergio Franco. Eleita a gráfica predileta do setor, em levantamento realizado pelo jornal Meio & Mensagem, também recebeu prêmios renomados de excelência gráfica, entre eles o Fernando Pini, considerado o Oscar da Indústria Gráfica, o Benny, Premier Print Award, organizado pela Print Industries of America, sediada em Chicago, nos Estados Unidos, e o Prêmio Theobaldo De Nigris, a premiação máxima da América Latina.