Empresas apostam em soluções completas para conquistar clientes

Serviços e atendimento diferenciados são ferramentas importantes na fidelização dos consumidores.

O cliente tem sempre a razão. O clichê nunca esteve tão em alta como hoje. Com a tendência cada vez maior de os consumidores buscarem empresas que ofereçam soluções completas e criativas para suas necessidades, coube às empresas encontrar meios eficientes para se adaptar às novas demandas e, assim, conquistar o mercado. “A ideia é facilitar a vida do cliente. Para isso, nada melhor do que oferecer, em um mesmo lugar, todas as soluções de que ele precisa”, afirma o publicitário e administrador de empresas George Mavridis, sócio da agência de comunicação 360° Blender.

Pensando nisso, algumas agências de comunicação buscaram na expansão a resposta para seus problemas: aquelas de maior porte passaram a comprar as menores, especializadas em serviços online. Começaram, então, a oferecer em seu portfólio serviços mais completos e profissionais multidisciplinares. “Esse passo foi importante porque a dinâmica de um trabalho online, em mídia, é muito diferente do offline. São necessários conhecimentos específicos e um acompanhamento constante, principalmente no desenvolvimento de aplicativos para tablets”, comenta Mavridis.

Outro movimento foi a fusão entre agências offline e online. É o caso específico da Blender, fruto da fusão de duas outras agências cariocas, a Ideal Soluções e a Quintal Design, especializadas em comunicação digital e offline, respectivamente. “Temos conhecimento e recursos necessários para desenvolver campanhas completas, que podem ser planejadas e concebidas em plataformas online e offline simultaneamente”, explica o sócio da agência, ressaltando que esse processo otimiza tempo e recurso dos clientes.

Modelo de transparência é o diferencial -Diante de um mercado consumidor ativo e consciente, o desafio de fidelizá-lo torna-se cada vez mais difícil. A solução estaria na transparência e na intensa troca de informações com o cliente, acredita Mavridis. “O mercado da comunicação está passando por uma mudança de paradigma, devido às inúmeras tecnologias. Em um modelo de operação totalmente transparente, com ações de ambas as partes evidenciadas, os gargalos e problemas tendem a ser resolvidos mais rapidamente”.

Para isso, como principal diferencial, a Blender utiliza um software exclusivo no país, que permite ao cliente acompanhar em tempo-real tudo que vem sendo feito em sua campanha, proporcionando melhores resultados e o cumprimento exato dos prazos. “A partir desta ferramenta de gerenciamento interativa, o usuário acessa, com login e senha, uma área exclusiva dedicada a seus jobs. Ali, pode observar a produção dos materiais e ponderar sobre peças específicas”, destaca o sócio da agência.

De acordo com Mavridis, a principal vantagem do sistema de transparência não está só no fato do cliente ficar mais seguro de que seus trabalhos estão sendo feitos da forma desejada, mas, também, permitir que a intensa interação com os profissionais da agência diminua a necessidade de que os projetos sejam refeitos, agilizando o trabalho. “As revisões feitas pelo usuário são vistas na tela pelo nosso atendimento e criação, que podem responder às demandas com rapidez e eficácia. O cliente pode estar em qualquer lugar, acessar nossa área de trabalho, e acompanhar o desenvolvimento da sua campanha”, finaliza o publicitário.

A Blender [www.agenciablender.com.br] é fruto da fusão de duas outras agências, a Ideal Soluções e a Quintal Design, especializadas em comunicação digital e off-line, respectivamente. Essa união foi motivada pelo desejo dos sócios de reunir a expertise e a excelência tanto on-line quanto off-line em uma só empresa, para oferecer um atendimento full-service de alta qualidade.

A equipe Blender é multidisciplinar, formada por publicitários, jornalistas, designers, planners, programadores e profissionais de marketing. Criação, planejamento, branding, desenvolvimento de sites, atuação nas redes sociais, tablete publishing, desenvolvimento de identidade visual, games, animações 3D, desenvolvimento de aplicações web, ações de marketing digital, interatividade, guerrilha, packaging, mídia exterior e promoção são alguns dos serviços oferecidos.

Para que soluções altamente eficazes e personalizadas sejam criadas de acordo com as necessidades individuais de cada marca, a agência tem como característica primordial a criatividade na busca por novos meios, mídias e possibilidades. Com isso, vem conquistando clientes das mais variadas áreas: L'Oréal, Vichy, OI, Redken, Globo, Churrascaria Carretão, Bacalhau da Noruega, ecobag.com.br, Hans Coiffeur, Coca Cola, Construtora Santa Cecília são algumas das empresas que confiam na agência para desenvolver campanhas de seus produtos e fortalecer suas marcas.