Tracbel recebe prêmio por solução de controle das manutenções preventivas com Contact Center

Ferramenta de negócios acompanha tempo de revisão correta de cada equipamento.

A Tracbel, um dos maiores distribuidores de equipamentos pesados e máquinas agrícolas do País, conquistou o Prêmio Nacional da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) com a ferramenta de negócios utilizada no Contact Center. Na quinta edição do prêmio, a associação destacou as 29 melhores empresas que desenvolvem iniciativas inovadoras no setor de telesserviços. A premiação aconteceu em cerimônia que reuniu mais de 600 convidados das empresas participantes, no HSBC, em São Paulo.

O sistema, Vehicle Customer Relationship Management (VCRM), é uma ferramenta de negócios desenvolvida para acompanhar, por meio do Contact Center, o tempo de revisão correta de cada equipamento dos clientes Tracbel. O case da distribuidora sobre “Solução Inovadora no Controle das Manutenções Preventivas” foi considerado um dos melhores projetos na categoria de veículos, de acordo com a equipe de jurados da ABT.

“Este prêmio traduz o compromisso que temos com o consumidor final, criando soluções tecnológicas para atendê-los de forma adequada e benéfica, de modo que as revisões preventivas das máquinas garantam maior durabilidade e eficiência dos equipamentos”, afirma Luiz Gustavo Rocha de Magalhães Pereira, vice-presidente da Tracbel.

Neste ano, a Associação Brasileira de Telesserviços premiou 65 cases de 29 empresas, sendo que, assim como a Tracbel, oito destas empresas registraram pela primeira vez sua participação. Todo o processo de avaliação e apuração dos votos foi acompanhado pela Ernest &Young Terco Auditores Independentes S.S

Infraestrutura de pós-venda Tracbel-A Tracbel se destaca na constante ampliação da estrutura de pós-venda. Em 2011, a Tracbel realizou importantes investimentos em sua composição, disponibilidade de peças e mais de 100 novos técnicos e mecânicos especializados foram contratados para atuar especificamente na área de serviços.

Para oferecer serviços de excelência, certificados pelos fabricantes, a Tracbel conta com uma rede de oficinas próprias nas cidades de Contagem (MG), Uberlândia (MG), Barretos (SP), Marília (SP), Ribeirão Preto (SP), São Paulo (SP), Sumaré (SP), Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF), Serra (ES), Marituba (PA), Macapá (AP), Palmas (TO), Manaus (AM), Goiânia (GO), Pederneiras (SP), Bebedouro (SP) e Parauapebas (PA).

Tracbel-Fundada há 45 anos, a Tracbel é um dos maiores distribuidores brasileiros de equipamentos pesados para diversos segmentos, além de máquinas de uso florestal e agrícola. Possui também implementos para as mais diversas finalidades e aplicações.

Entre as marcas representadas pela Tracbel, estão a Volvo Construction Equipment (retroescavadeiras, escavadeiras, motoniveladoras, carregadeiras, minicarregadeiras, miniescavadeiras, rolos compactadores e caminhões articulados), Clark (empilhadeiras), Massey Ferguson (tratores, colheitadeiras e implementos agrícolas), Tigercat (máquinas para o segmento florestal), além de pneus industriais Michelin.

A Tracbel está presente na região Sudeste e nos estados do Amazonas, Amapá, Roraima, Pará, Goiás, Distrito Federal e Tocantins, totalizando 26 unidades. Atualmente, a empresa conta com aproximadamente 850 colaboradores.

.[Foto: o executivos da Tracbel, Viviane Amorim, Adriano Merigli, Alessandra Fonseca e Alexandre Godoy são reconhecidos durante Prêmio Nacional de Telesserviços].