Acordos de Níveis de Serviços (SLA) - Ganhe Resultados

Workshop Implantação do SLA com ITIL e Cobit.

Um dos principais desafios para a área da Tecnologia da Informação (TI) é fazer uma gestão focada em Resultados. A ferramenta que vem dado resultado no mundo corporativo é o uso do SLA (Service Level Agreement), ou seja, Acordo de Nível de Serviço, de um lado o cliente (interno/externo) e do outro lado o fornecedor (interno/externo). Desta forma a área de TI somente irá entregar os serviços conforme o combinado e o cliente terá a garantia formal dos níveis de qualidade que necessitam para atender a demanda do negócio. Ou seja, o serviço será disponilizado conforme a área de negócios precisa, nem mais e nem menos, consequentemente, aumenta-se o controle dos custos no fornecimento dos serviços e aumenta a satisfação dos clientes.

Através do SLA é possível enfim efetivar o alinhamento entre TI e a área de Negócios , pois a TI somente entregará serviços que estão no catálogo de serviço ("menu") e somente estarão no "menu" serviços que de alguma forma contribuam com o planejamento estratégico da empresa, ou seja, a gestão é focada em resultados.

Está é uma Mudança de Paradigma apresentar a TI como geradora de Resultados. A TI deixa de ser "um mal necessário" e começa a mostra como gera resultados através da entrega de valor aos processos de negócios.

O Workshop é pontual, focado e objetivo, onde através das melhores práticas globais, como ITIL e COBIT é apresentado como fazer a implantação do SLA nas empresas.

Informações Gerais: Investimento: R$ 650,00 | Valores: À vista desconto de 16% = R$ 546,00.

Evento: Workshop Implantação do SLA com ITIL e Cobit, dia 25 de Outubro de 2007, Avenida Paulista, 171 - 7º andar - Cerqueira César - Cep: 01311-000 - São Paulo - SP - Nota: a 100 metros da Estação Brigadeiro do Metrô. Inscrições: www.CompanyWeb.com.br/Treinamento | E-mail: [email protected] | Telefone: (11) 3532-1076 / 5904-3631.

CompanyWeb - A CompanyWeb tem 12 anos de experiência em Consultoria na área de Tecnologia da Informação (TI) e Negócios (gestão de negócios, pessoas, projetos, processos). Além do foco em Consultoria, no seu portfólio há mais de 60 cursos ofertados mensalmente e em in company. Principais clientes são: Petrobras, Ambev, Correios, Itaipu, Aços Villares, Serasa, Bradesco, Honda, Gerdau, Medley, Revista Amanhã, Yamaha, Bertin, Fischer, Banco Société Générale, Frangos Rica, Cummins entre outras.