Grupo BB e Mapfre tem case vencedor no Prêmio Nacional de Telesserviços 2012

Pelo quinto ano consecutivo, o Grupo BB e Mapfre tem case selecionado no Prêmio Nacional de Telesserviços. A distinção, que é concedida pela ABT, visa reconhecer as melhores iniciativas do setor.

Com o Case “SIM 24H: O Defensor do Cliente, um ícone de Responsabilidade Social”, o Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre, pelo quinto ano consecutivo, foi um dos contemplados com o Prêmio Nacional de Telesserviços, da Associação Brasileira de Telesserviços – ABT. A cerimônia de entrega dos troféus aconteceu no dia 5/11, no HSBC Brasil (SP). No evento, o case também recebeu o troféu Destaque e habilitou-se para concorrer ao Prêmio LATAM, uma premiação internacional que ocorrerá em 2013, na cidade de Bogotá, na Colômbia, e terá cases de diversos países da América Latina.

A premiação tem o objetivo de reconhecer e disseminar iniciativas bem sucedidas de empresas e profissionais de call center na busca do aprimoramento do relacionamento com seus clientes/consumidores. O prêmio, que está em sua quinta edição, é considerado um dos mais importantes do setor de telesserviços e recebe inscrição de cases de empresas de todo o Brasil.

De acordo com Antonio Clemente, diretor geral de Assistência e Pós Venda do Grupo BB e MAPFRE, “ser contemplado com um prêmio desta dimensão é gratificante e de suma importância para nós, pois confirma que as ações e conceitos implementados pelo Grupo na busca da excelência no atendimento aos clientes estão no caminho certo”.

O executivo ressalta ainda que “o prêmio ABT que recebemos nos anos anteriores estimularam ainda mais o trabalho que já vinha sendo desenvolvido dentro do Grupo BB e Mapfre. atualmente, desenvolvemos um trabalho de longo prazo que busca entender as necessidades dos nossos clientes e apresentar soluções inteligentes que atendam às demandas de forma simples e eficaz”.

O Grupo BB e Mapfre teve cases premiados nas cinco edições do prêmio. Em 2011, a distinção foi concedida pelos cases: “SIM 24h: Conscientizar é comunicar com eficiência”; “Ser diferente é enxergar os talentos na diversidade” e “SIM 24h: Gestão humanizada gera resultado”. Este último, contemplado também com o troféu destaque da categoria.

Grupo Segurador Banco Do Brasil e Mapfre -Resultado da união estratégica entre o Banco do Brasil e a Mapfre Seguros, o Grupo Segurador Banco Do Brasil e Mapfre é o maior nos ramos em que atua, com 5 mil colaboradores, mais de 25 mil pontos de venda, incluindo corretores e agências bancárias, e 25 milhões de clientes. Possui um dos mais amplos portfólios de produtos do mercado, além de unidades de negócios especializadas, presença territorial abrangente (presença em 95% do território nacional) e distribuição multicanal. No primeiro semestre de 2012, o Grupo Segurador Banco Do Brasil e Mapfre atingiu a marca de mais de R$ 5 bilhões em prêmios. É líder em Vida e Rural, com 19% e 60% de market share, respectivamente, e detém a segunda posição em Automóvel (14,6%) e Seguros Gerais (12,8%). O Grupo atua, ainda, nos segmentos de Grandes Riscos, Habitacional e Affinities.