Impact 360® Enterprise Workforce Management™, da Verint, permite otimização para back office

A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia a atualização de sua solução Impact 360® Workforce Management Enterprise™, projetada para auxiliar na otimização do gerenciamento de pessoas, processos e fluxo de trabalho. Com as últimas melhorias realizadas no software, é possivel que os clientes tenham acesso ao fluxo de atendimentos feitos por sua equipe, para mapear pontos relevantes dos contatos realizados.

Os processos de back office podem ser complexos quando comparados à rotina dos call centers tradicionais. Um dos desafios enfrentados por muitas empresas é a dificuldade de visualização da escala de trabalho de seus funcionários, com o objetivo de padronizar esse processo e minimizar os esforços necessários à montagem desses planejamentos. Se não forem previstos de forma precisa, é possível que surjam problemas, resultando em metas descumpridas, insatisfação dos clientes, consequências adversas nos negócios e nos aspectos legais, além de custos desnecessários com mão de obra.Para enfrentar esses desafios, a solução Impact 360® Enterprise Workforce Management™ da Verint padroniza as mais complicadas funções administrativas e, em seguida, gera a escala dos funcionários com base, por exemplo, em metas de serviço end-to-end. Com o intuito de aumentar a visibilidade, a solução oferece uma “janela” que pode ser usada para adaptar os gráficos e editar as escalas de trabalho, as quais demandam muitos esforços para serem desenvolvidas. As novas funções de programação também permitem a previsão e a alocação dos colaboradores de acordo com a necessidade da empresa.

“Estas últimas melhorias não só irão ajudar os clientes desenvolverem esse trabalho, como também auxiliarão as equipes de back-office a alcançarem e manterem a excelência operacional”, afirma Nancy Treaster, gerente geral de operações estratégicas da Verint Intelligence Solutions ™.

A Verint é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence® e serviços de valor agregado. Seu extenso portfólio de Enterprise Intelligence Solutions ™ e Security Intelligence Solutions ™ auxilia organizações de todo mundo a capturarem e analisarem informações complexas e de fontes de informação subutilizada – como voz, vídeo e texto não estruturado – para permitir decisões mais efetivas e em melhor tempo. Mais de 10 mil empresas em 150 países, sendo cerca de 85% da Fortune 100, usam as soluções Verint para aprimorar a performance empresarial. Com sede em Nova Iorque e membro do índice Russel 3000, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma extensa rede global de parceiros. [www.verint.com].