Aastra lança ferramenta de direcionamento de chamadas para contact center

São Paulo – A canadense Aastra, fornecedora global de soluções de comunicações corporativas, acaba de lançar uma ferramenta de Personal Call Routing para a solução de contact center “all-in-one” Solidus eCareTM, que permite o roteamento de chamadas a agentes especializados, priorizando a entrada de ligações mais importantes.

As empresas geralmente têm que responder a grandes volumes de chamadas ou requisições que podem ser sazonais ou limitadas durante determinadas partes do dia. Os sistemas de autoatendimento e Interactive Voice Response automatizam as tarefas mais rotineiras e liberam a equipe para consultas mais especializadas. Outra maneira de custo eficaz é estender os limites do contact center tradicional, adicionando especialistas como agentes durante períodos de pico.

Outros destaques do Solidus eCare em relação à integração com mobilidade, roteamento skill-based e Comunicações Unificadas com o agente BluStar oferecem as ferramentas e a flexibilidade necessárias para implementar um amplo contact center empresarial e trazer colaboradores com conhecimento para o contact center.

A implementação de um amplo contact center pode gerar uma economia significante à empresa, eliminando a necessidade de contratar e treinar funcionários, como a Avis, companhia global de aluguel de automóveis, descobriu quando se deparou com a perspectiva de contratar um adicional de 300 agentes na Suécia.

Até recentemente, a Avis possuía uma central de contact center na cidade sueca de Gotemburgo, que gerenciava todas as reservas de veículos na Escandinávia. Devido ao crescimento do negócio, o tempo de espera das ligações e o número de desistências cresceu significativamente, e a empresa não queria aumentar a equipe do contact center. Com a solução da Aastra, foi possível adicionar centenas de agentes virtuais – todos funcionários da região com o perfil certo para lidar com as requisições e reservas dos clientes. Como resultado, sem contratar novos colaboradores, o índice de desistências caiu mais de 95% e a receita aumentou 15% durante a principal temporada de reservas da Avis.

De acordo com Bo Stenlund, chefe de Pesquisa e Desenvolvimento do Solidus eCare, “essa novidade coloca o Solidus eCare no coração da empresa, criando uma plataforma dinâmica e poderosa e facilitando o gerenciamento de tempo, pessoas e custos. Enquanto a companhia busca melhorar os níveis de serviço aos clientes, mobilizando os recursos internamente, é possível ganhar muitos benefícios. O Personal Call Routing garante que as necessidades mais amplas não sejam atendidas à custa de outras requisições.

A nova versão da plataforma Aastra Solidus eCare também inclui: - Personal Call Routing | - Melhoria das capacidades de saída | - Novo desktop UC – BluStar Agent | - Suporte completo para virtualização, incluindo alta disponibilidade e tolerância a falhas | - Aplicativo para smartphone que permite a gerentes visualizarem atualizações de status do contact center | - Novo portal com scripts “ready-to-use”

O Solidus eCare é uma solução de comunicação completamente integrada com um baixo custo total de propriedade. Disponível em todo o mundo, a ferramenta oferece todas as necessidades de um contact center, como suporte multimídia, IP habilitado, mobilidade para agentes, contact center virtual e multi-tenanting. O Solidus eCare™ é adequado para empresas com até 12 mil agentes e suporta 400 mil ligações por hora.

Perfil da Aastra - A Aastra Technologies Limited (TSX: "AAH") é uma empresa líder na vanguarda do mercado de comunicação empresarial. Com sede em Concord, Ontário (Canadá), a Aastra desenvolve e fornece produtos inovadores de comunicação e aplicações para empresas. Com um forte foco em padrões abertos, a Aastra permite às empresas comunicarem e colaborarem de forma mais eficiente. As operações da Aastra contam com mais de 50 milhões de linhas instaladas em todo o mundo e uma presença direta ou indireta em mais de 100 países. A Aastra é inteiramente dedicada à comunicação corporativa e oferece Telefonia IP e Soluções de Comuniçacão Unificada especialmente customizadas às demandas de seus clientes. Elas vão desde Servidores de Comunicação repletos de recursos para pequenas e médias empresas, até Servidores de Comunicação altamente modulares para grandes empresas, aplicativos associados às Comunicações Unificadas, mobilidade integrada, soluções multimídia de call centers e vídeo de alta definição para uma ampla seleção de terminais de mesa e aparelhos sem fio. | http://www.aastralead.com.br | http://www.aastra.com/solidus-ecare-contact-center.htm