Cresce uso de programas de fidelidade por usuários de cartões de crédito

Gasto dos bancos com recompensa cresceu 46% em um ano e já representa 25% da receita obtida com as anuidades.

São Paulo - A prática de conceder vantagens para incentivar o uso de cartões de crédito se consolida como um dos maiores benefícios trazidos para o consumidor em consequência do aumento da competição entre os bancos emissores de cartão. A cada dia, um número maior de pessoas utiliza os pontos adquiridos para obter produtos e serviços, fazendo com que estes programas se tornem praticamente obrigatórios na disputa pelos clientes. Com isso, cerca de 25% de tudo o que os bancos arrecadaram com a cobrança de anuidades em 2011 voltou aos portadores de cartões em forma de recompensas.

De acordo com um estudo abrangendo os últimos dois anos (2010 a 2011), que acaba de ser divulgado pela Boanerges & Cia., consultoria em varejo financeiro, com base nas informações mais recentes divulgadas pelo Banco Central sobre o setor, os gastos dos bancos com este tipo de iniciativa cresceram quase 50% no ano passado em relação ao registrado em 2010. No final de 2011 havia um total de R$ 2,7 bilhões em pontos a serem resgatados pelos titulares dos plásticos em circulação no mercado.

O estudo mostra ainda que entre o 1º trimestre de 2010 e o 4º trimestre de 2011 o gasto dos bancos com compra de pontos cresceu 95%, atingindo R$ 358 milhões.

O consultor da Boanerges & Cia, Rafael Durer, chama atenção para os indicadores que revelam a maior utilização dos benefícios no último ano. Segundo ele, os dados do Banco Central revelam que 19,02% do total de benefícios aos quais os consumidores tinham direito deixaram de ser utilizados em 2010. Já em 2011 este percentual caiu para 13,87%. “Isto significa uma redução de 27% na não utilização das recompensas”, analisa. “As pessoas estão cada vez mais atentas às vantagens oferecidas por estes programas e, ao mesmo tempo, os bancos emissores oferecem cada vez mais alternativas de resgate, com isto a tendência é que os pontos sejam cada vez mais resgatados nos próximos anos”, completa.

Para o presidente da Boanerges & Cia, Boanerges Ramos Freire ainda falta ao mercado de cartões avançar no quesito da educação dos usuários para um melhor aproveitamento dos pontos. “As informações não são tão claras e muitas pessoas simplesmente deixam de resgatar seus direitos por não saber como proceder. Outros pensam que os pontos só podem ser trocados por passagens aéreas, que foi o setor que deu origem a este tipo de iniciativa, sem se atentar para o fato de que hoje já é possível comprar quase tudo com programas de recompensa dos cartões”, diz. “De qualquer forma, existe um percentual natural de pontos que não serão usados porque os usuários não alcançam um volume suficiente de pontos que lhe proporcione a troca pelo benefício desejado ou porque se esquecem de fazê-lo”, completa.

Perfil da Boanerges & Cia - A Boanerges & Cia. é uma empresa de consultoria focada em varejo financeiro. Sua atuação tem como objetivo gerar valor ao mercado por meio das seguintes atividades:

Auxílio à criação de empreendimentos, apoiando os empreendedores desde a concepção até a implantação | Amplo expertise em ampliar, aperfeiçoar e alavancar negócios existentes, envolvendo planejamento e implantação de melhorias | Experiência em comprar e vender negócios (M&A) e estabelecer alianças estratégicas, apoiando o comprador ou o vendedor, desde o mapeamento de mercado até o fechamento

A Boanerges & Cia. atende a três grupos de empresas: Serviços financeiros (bancos, financeiras, cartões, seguradoras etc) | Varejo comercial e de serviços (varejistas em geral) | Serviços de apoio (bandeiras, credenciadores, processadoras etc)

Os serviços prestados pela Boanerges & Cia. oferecem soluções para serviços ligados a três necessidades do consumidor: Meios de pagamento (cartão, dinheiro, cheque, mobile etc) | Instrumentos de crédito (cartão de crédito, CDC, crédito pessoal, veículos etc) | Outros serviços financeiros (seguros, investimentos etc) | www.boanergesecia.com.br