Smile Marketing

Uma pesquisa recente, da Sax Metrics, investigou o modelo de varejo que mais agrada aos consumidores brasileiros. O estudo obteve como resultado as mais diferentes respostas: bancos, lojas de telefonia, de eletroeletrônicos, farmácias, padarias, entre outras. As apontadas como as piores foram os bancos e as lojas de telefonia, apesar de todos os esforços que os gestores desses dois tipos de varejo vêm empreendendo nos últimos tempos, para melhorar suas instalações e atendimento.

O apontado como o melhor modelo, para surpresa de muitos, foi o das feiras livres, com a justificativa de que o atendimento é personalizado, o vendedor conhece profundamente os produtos que vende e tudo é feito sem burocracia e sem problemas. O interessante, é que este tipo de varejo existe, literalmente, há milhares de anos, sendo a forma mais simples e direta de interação entre quem quer vender e quem quer comprar alguma mercadoria.

Os contatos entre nós e as máquinas, ATMs, call centers, lojas virtuais etc, são uma realidade e só tendem a se multiplicar, mas, analisando a pesquisa, fica claro que nada substitui a interação presencial entre as pessoas. O atendimento feito por alguém com um sorriso nos lábios é o princípio de qualquer relacionamento comercial, a “porta de entrada” para o estabelecimento de uma relação diferenciada, para a criação de vínculos de fidelidade entre comprador, vendedor e o varejo que ele representa.

Em função disso tudo, proponho aqui o Smile Marketing, que pode e deve ser aplicado a todos os tipos de varejo. A prática do Smile Marketing, embora simples, é desprezada por grande parte dos vendedores, que nos atendem sem um mínimo de cortesia e educação, sem as condições básicas para criar conosco a empatia necessária para aumentarem seus tickets médios.

Smile Marketing, sem dúvida, a mais poderosa ferramenta de marketing!

.Por: Gilberto Strunck, designer e sócio-diretor da DIA Comunicação, agência especializada em shopper marketing e branding|.DIA Comunicação-Fundada em 1974, a DIA Comunicação é uma agência de Branding, Ponto de Venda e Embalagens. A empresa possui unidades em São Paulo e no Rio de Janeiro, além de um núcleo de atendimento em Fortaleza. Com metodologias específicas e mais de 75 profissionais, a empresa reúne inteligência, criatividade e inovação. Premiada com dois projetos no evento Rebrand Awards 2012, especializado em reposicionamento de marcas, a agência atende todas as marcas de refrigerantes da Coca-Cola Brasil, o Santander, a Drogaria São Paulo, entre outros. A agência foi ganhadora da etapa internacional do IDEA Awards 2010, com a campanha realizada para o Guaraná Jesus, do portfólio da Coca-Cola Brasil.