Dígitro Implanta BSC de TI

Empresa já vinha empregando a gestão por indicadores nos principais processos operacionais e estratégicos.

A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções para Inteligência, TI e Telecom, acaba de pôr em operação o seu novo programa de Balanced Scorecard especialmente voltado para a melhoria de processos em governança de TI.

O Balanced Scorecard é considerada a mais evoluída metodologia de gestão estratégica disponível. Além de promover a comunicação e o monitoramento de indicadores, identificando os pontos de eficiência, alinha os processos internos aos objetivos do negócio. O conceito foi criado em 1992 por um grupo de professores da Universidade de Harvard, tornando-se parâmetro indispensável para a maturidade da gestão.

De acordo com Fabricia Faria, Gerente de TI da Dígitro, a fase preliminar do programa consistiu na definição dos objetivos, metas e no mapeamento dos processos críticos a serem monitorados. “A partir da construção do cenário futuro, reestruturamos e desenvolvemos indicadores. Antes, alguns deles eram vistos em diferentes locais e, agora, os principais estão estruturados em um lugar único, incluindo níveis de segurança, incidentes, problemas, SLAs de fornecedores, satisfação dos usuários em relação à estrutura de TI, dentre outros. Com o BSC implementado promovemos a construção de um banco de conhecimento significativo para todos os envolvidos”, afirma a executiva.

Através desse BSC, a Dígitro pode exercer uma gestão mais efetiva sobre seus projetos e operações, podendo acompanhar constantemente seus resultados. “Este modelo de gestão contribuirá para a comunicação da estratégia de TI e para o envolvimento da equipe na busca pelos resultados esperados”, comenta Fabricia.

Como parte das iniciativas de governança de TI, além do BSC, a Dígitro trabalha fortemente alinhada com as normas ISO 27001, ITILv3 e COBIT5. Em 2012, a empresa obteve também a recertificação ISO 9000, para processos industriais, e TL 9000, que trata especificamente da qualidade de processos e produtos na indústria de telecom.

Perfil da Dígitro - A Dígitro desenvolve tecnologias inovadoras para as indústrias de Inteligência, TI e Telecom. Seu portfólio atende empresas privadas, operadoras de telefonia, instituições e órgãos governamentais. Com atuação no Brasil, na América Latina e na África, oferece produtos e serviços customizados e suporte técnico especializado.

A empresa fomenta o avanço tecnológico através de parcerias com centros de pesquisa científica, como a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Investe permanentemente em qualidade, por isso, mantém a certificação ISO 9001 desde 1996. Também foi a primeira empresa brasileira certificada pela TL 9000, principal norma internacional do setor de telecomunicações.

Além disso, a Dígitro e os seus colaboradores adotam projetos sociais e práticas que favorecem o meio ambiente e a sociedade. Dessa maneira, incentiva a utilização da tecnologia que produz de forma consciente e responsável, para que a sustentabilidade realmente faça parte do seu cotidiano.

A empresa acredita que o compromisso de construir uma sociedade melhor começa dentro de casa, e tem a convicção de que um ambiente saudável, produtivo e feliz faz crescer uma geração mais humana e comprometida com a evolução social.