Parceria entre Proxis e Groupon resulta em premiação pela ABT

A Proxis, tradicional contact center multicanal de alto valor agregado, recebeu o Prêmio Nacional de Telesserviços com o case Groupon 2.0 – O Desafio das Compras Coletivas. O case apresenta o projeto elaborado pelas empresas Proxis e Groupon Brasil em um relacionamento iniciado desde agosto de 2010, com o foco de rever a estratégia de todo o modelo de atendimento aos usuários do Groupon e melhorar seus indicadores operacionais

Premiada no setor Lojas Virtuais/ Provedores de Internet no evento promovido pela ABT – Associação Brasileira de Telesserviços, a Proxis foi representada pelos diretores Ron Seagull (Operações e Novos Negócios), Aércio Kiyoshi Kobata (Financeiro/Administrativo), Eduardo Capeletti (Projetos) e Jorge Pilo (Operações), além do executivo Rafael Hirata(Operações), da empresa Groupon, parceira da Proxis no case vencedor, que apresentou toda a estratégia do modelo de atendimento dos usuários do site, melhorando seus indicadores operacionais.

Para Ron Seagull, a parceria serviu para coroar um trabalho de ponta. ”Superamos as expectativas que foram as melhores possíveis, sempre trabalhando duro e de forma estratégica. Utilizamos o que há de mais moderno na prática de atendimento e relacionamento em telesserviços, além da tecnologia de alta performance”, disse. Do lado da Groupon, Hirata explicou que em dois anos de atuação, foi possível conquistar novos clientes e um know how invejável. “Vamos nos aplicar ainda mais para estarmos aqui novamente”, comentou o executivo.

Concorreram 65 cases de 29 empresas da área, o que atesta o crescimento do setor em todos os níveis. Segundo o presidente executivo da ABT Jarbas Nogueira, a premiação “é o reflexo da profissionalização do setor no País e a permanente busca pela excelência na prestação de serviços", afirmou. Já o diretor executivo da ABT e coordenador geral do prêmio, Carlos Umberto Allegretti, ratificou que os vencedores demonstraram a capacidade de “trazer como resultado um marco na evolução da qualidade empresarial".

A escolha dos agraciados ficou a cargo de 39 especialistas que julgaram por três dias os cases. O processo de apuração dos votos foi acompanhado pela Ernest & Young Terco.

Prestigiaram o evento representantes do Governo Federal e outras personalidades que receberam troféu e certificado na categoria Destaques Especiais, como o Secretário de Acompanhamento Econômico do Ministério da Fazenda Nélson Henrique Barbosa Filho; a Ministra de Estado Chefe da Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República Maria do Rosário Nunes, e a Ministra de Estado Chefe da Secretaria de Políticas para as Mulheres da Presidência da República Eleonora Menicucci.