Otis reconhecida como a principal provedora de serviços da China

Farmington, Conn.- A Otis Elevator Company, uma unidade da United Technologies Corp. (NYSE: UTX), recebeu um prestigiado prêmio do governo chinês por operar o centro de chamadas mais eficiente e eficaz da China dentre as companhias de tamanho semelhante.

O centro de chamadas OTISLINE(R) da China foi reconhecido pelos seus serviços de qualidade, eficazes e profissionais em geral durante a conferência de centros de chamadas da Ásia-Pacífico em Pequim. O centro de chamada OTISLINE é uma linha de resposta 24 horas da Otis que serve como um contato inicial para os clientes e é usado para despachar os mecânicos para a manutenção os elevadores.

"Temos orgulho em oferecer o menor tempo de resposta do setor", disse o presidente da Otis, Ari Bousbib. "Com os nossos existentes programas de manutenção, profissionais de serviço altamente treinados e um monitoramento por trás dos bastidores 24 horas do dia, 7 dias da semana, nos esforçamos para atender e exceder as expectativas dos nossos clientes".

Em média, os representantes da OTISLINE em Pequim atendem as chamadas dos clientes 60% mais rápido do que o padrão do Ministério do Setor de Informação da China. Na China, a OTISLINE recebe mais de 1.200 chamadas por dia. Os clientes normalmente mencionam que o profissionalismo e a eficiência do centro de chamada OTISLINE são os principais fatores diferenciadores da concorrência. A Otis é a primeira companhia de elevadores a receber este prêmio do governo chinês. Outras companhias que receberam o prêmio esse ano foram o China Construction Bank, China Mobile e CITIC Bank.

O centro de chamada OTISLINE é um dos componentes das ofertas de serviço líderes do setor da Otis. Outras capacidades de serviços da Otis são o monitoramento remoto da performance do equipamento, programas de manutenção preventiva tecnologicamente avançados, extenso estoque de peças de reposição, e a maior e mais treinada equipe de experts de campo do setor.

O primeiro centro de chamada OTISLINE foi criado na América do Norte em 1983, tornando-se o primeiro centro de despacho de serviço de manutenção da indústria de elevadores de todo o país. Atualmente, os centros de chamada OTISLINE atendem aos clientes da Otis em todo o mundo.

A Otis Elevator Company é a maior fabricante e provedora de manutenção de produtos de movimento de pessoas, incluindo elevadores, escadas rolantes e esteiras rolantes. Com sua sede em Farmington, Connecticut, a Otis emprega 62.000 pessoas, oferece produtos e serviços em mais de 200 países e territórios, e mantém 1,6 milhão de elevadores e escadas rolantes em todo o mundo. A United Technologies Corp., baseada em Hartford, Connecticut, é uma companhia diversificada que oferece produtos e serviços de alta tecnologia para os setores de construção e aeroespacial. | www.otis.com | Por: PR Newswire