35º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens é encerrado com balanço do Proagência e lançamento do novo Portal ABAV

Agentes de viagens, operadores turísticos, empresários do turismo e dos demais segmentos do setor, participaram em peso do último seminário programado, que tratou do tema “Agências de Turismo – Força Renovadora do Turismo”. Com a presença da Coordenadora do Proagência, Isa Garbin, do diretor do ICCABAV – Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV Nacional - Antônio Azevedo e do coordenador nacional da carteira de projetos de Turismo do Sebrae Nacional, Dival Schmidt, o seminário contemplou duas abordagens distintas e complementares. A primeira, conduzida pela especialista Magda Vila, ofereceu uma síntese das ações do Proagência. A segunda, com apresentação de Wilma Bolsoni, tratou de contextualizar o novo Portal ABAV no mundo da tecnologia da informação e das mudanças rápidas da internet.

Pesquisa Setorial - Magda Vila lembrou que o trabalho do Proagência, fruto de parceria entre ABAV e Sebrae, começou em bases sólidas. Em 2006, por ocasião do 34º Congresso, foi divulgada uma pesquisa setorial ampla, com amostragem consistente de agentes de viagens e operadores turísticos de todo o país. “A pesquisa foi determinante para traçarmos os programas subseqüentes, tendo em conta as revelações e indicadores de tendências reveladas”, disse Magda.

Fórum de Gestão para Gestores - Tratou-se de um programa de treinamento presencial realizado entre junho e agosto de 2007 em todas as capitais brasileiras, com a chancela e participação ativa das ABAVs de cada estado, visando reorientar os Agentes de Viagens para os novos tempos. Questões cruciais, como a importância de se aprimorar a qualidade dos serviços prestados, melhorar o relacionamento interpessoal, criar alternativas de renda e usar a internet a favor dos negócios do Agente de Viagens foram trabalhadas nos Fóruns de Gestão para Gestores. Os participantes puderam trabalhar a projeção do agenciamento de viagens para o ano de 2017, como forma de se identificar tendências e propiciar a reflexão.

Gestão de Processos - O Proagência não hesitou em ousar, ao lançar o curso Gestão de Processos por EaD (Educação a Distância). Dival Schmidt mencionou o fato de que o ensino à distância ainda é pouco utilizado no país. E que o uso da Internet para esse fim é novo e enfrenta resistências. “O Proagência está no caminho certo quando adota e acredita nas possibilidades do ensino a distância. Há pesquisas que atestam a eficiência desta modalidade pedagógica em outras áreas. Por isso, o programa sobre Gestão de Processos será retomado pelo Proagência em meados de novembro”, afirma Schmidt.

Gestão por Competências - Para finalizar o balanço das atividades do Proagência, Magda Vila expôs um resumo do que vem a ser a “Árvore de Competências” do Agenciamento de Viagens e Operações Turísticas. Trata-se de uma metodologia de avaliação de desempenho que permite planejar e monitorar a capacitação profissional e definir as novas competências dos profissionais. Magda Vila enfatizou que “a Árvore de Competência constitui um modelo que permite adequar melhor o perfil profissional às necessidades das agências. Além de contemplar cenários sob forte impacto de mudanças, esta modalidade de gestão proporciona às empresas contratações mais bem sucedidas, com rapidez e eficiência”.

Segundo o modelo, são identificadas 11 funções na estrutura ocupacional do setor de Agenciamento e Operação Turística: (01) Diretor ou Gerente de Agenciamento e Operações Turísticas; (02) Assistente Administrativo-Financeiro; 03) Promotor de Viagens; (04) Executivo de Contas Corporativas; (05) Assistente de Marketing; (06) Agente de Viagens; (07) Consultor de Viagens; (08) Operador de Emissivo; (09) Operador de Receptivo; (10) Emissor de Consolidadora; (11) Atendente de Agências de Viagens.

Novo Portal ABAV vem para inaugurar uma nova era para o Agenciamento de Viagens no Brasil - A especialista Wilma Bolsoni, uma das responsáveis pelo desenvolvimento do projeto do novo Portal ABAV, mostrou o contexto atual da Internet, seu avanço no mundo dos negócios e a influência extraordinária no comportamento das pessoas, de todas as faixas etárias, etnias e culturas. Disse que estamos ingressando na disseminação da Web 3.0, em que a interatividade, a singularização e especialização ilimitada são marcas e traços distintivos.

“Turismo não tem test-drive, mas você pode simular. Só falta mesmo o cheiro das coisas, o restante é possível trabalhar na virtualidade”, diz Bolsoni. Lembrou que o novo portal chega no momento em que as vendas de turismo pela Internet são crescentes e a tendência já confirmada por pesquisa é o setor de turismo dobrar as vendas on-line nos próximos três anos.

Outro fato salientado por Wilma Bolsoni é o aumento rápido da cultura de Internet entre os clientes potenciais de serviços turísticos. Antes de procurar um Agente de Viagens, o cliente já detém um volume considerável de informações pesquisadas pela net. “Tem mais um detalhe: não se compra viagens por impulso”, lembra a especialista.

O Portal ABAV vem para consolidar a realidade de que a Internet pode ser utilizada como aliada – e não como ameaça. É um canal de distribuição. Em vez de oferecer produtos, o novo Portal ABAV faz a conexão entre turistas e agentes, usando o destino como ponte. Além do mais, ainda oferece ferramental para o agente de viagens fazer o atendimento e a venda.

A exposição de Wilma Bolsoni culminou com uma demonstração do novo Portal, em que as funcionalidades foram apresentadas e testadas. A estrutura está pronta, mas o conteúdo é uma obra em permanente evolução. Nesse sentido, o papel dos agentes de viagens é determinante – eles devem cadastrar suas empresas, inserir conteúdos pertinentes e contribuir para o enriquecimento do conteúdo.

Atraente, moderno, fácil e útil, o novo Portal ABAV será um canal permanente de divulgação de destinos nacionais e internacionais, com foco no receptivo. Para conhecer esse novo instrumental, que vem fortalecer e modernizar o agenciamento de viagens no país, no www.portalabav.com.br .