PPG Refinish inaugura novo serviço de atendimento ao consumidor

Unificado, o serviço passa a atender dúvidas técnicas e comerciais com mais agilidade.

Sumaré (SP) - A PPG Refinish, líder de mercado em produtos de repintura automotiva, acaba de inaugurar um novo serviço de atendimento ao consumidor, que passa a se chamar Costumer Refinish. Entre as novidades, destaque para agilidade de atendimento, em que as dúvidas são sanadas imediatamente, no ato da ligação, inclusive assuntos técnicos.

Uma das principais mudanças do Costumer Refinish é a centralização do serviço, que passa a atender por um único número ao invés de dois: 0800 055 4050. Tiago Menzote, supervisor do Costumer Refinish, explica que o novo 0800 atende tanto dúvidas técnicas quanto comerciais. "Ao ligar, o cliente escolhe se quer falar com a área comercial ou técnica, e em ambos temos colaboradores treinados para sanar as dúvidas imediatamente", diz.

Ao todo, a equipe do Costumer Refinish é formada por cinco atendentes, dois técnicos e três comerciais. Todos passaram por treinamento intensivo de quase dois meses antes da inauguração do serviço. "Fizemos questão deste treinamento, principalmente o técnico, pois nosso objetivo é atender o cliente com a maior agilidade possível", comenta Menzote.

O supervisor explica que a grande maioria das dúvidas técnicas é sobre fórmulas de cores e antes, o tempo médio de retorno era de 48 horas. "Agora, na maioria dos casos, o atendente técnico consegue passar a fórmula imediatamente", diz. Com cerca de 1.300 ligações por mês, o Costumer Refinish da PPG tem abrangência nacional.

Sobre a PPG Refinish - A PPG Refinish é a divisão de repintura automotiva da PPG Industries e está presente no Brasil desde 1995, onde produz e comercializa uma linha completa de produtos e serviços para reparação e renovação de veículos de passeio e comerciais.

Conhecida no mercado pelos produtos de alto desempenho, ambientalmente amigáveis e inovadores, detém marcas de sucesso como as linhas de produtos Envirobase High Performance, Deltron GRS, Dulon, 2K e ACS. . Em 2012 foi eleita pela segunda vez consecutiva pelos reparadores a melhor empresa na categoria "Indústria de Tintas e Complementos", no prêmio Os Melhores do Ano, realizado pelo Sindirepa-SP. Custumer Refinish: 0800 055 40 50.

PPG Industries - Empresa multinacional fundada em 1883, com forte atuação no mercado mundial, com mais de 39.900 colaboradores distribuídos em unidades fabris e afiliadas em mais de 60 países, e organizada em Unidades Estratégicas de Negócios atendendo aos segmentos Aeroespacial, Tintas Arquitetônicas, Revestimentos Automotivos, Repintura Automotiva, Chlor-Alkali e Derivados, Fibra de Vidro, Vidros Residenciais e Vidros Arquitetônicos, Tintas Industriais, Produtos Ópticos, Revestimentos para Embalagens, Proteção Anti Corrosiva e Tintas Marítimas, e Sílicas.

PPG: Bringing innovation to the surface™-O objetivo da PPG Industries é continuar líder mundial de mercado em produtos de revestimentos e produtos especiais. Líder em inovação, sustentabilidade e cores, a PPG disponibiliza aos clientes que atuam nos setores industriais, transporte, produtos de consumo, construção civil e mercado de reposição um leque mais amplo de produtos para tratar superfícies.

Fundada em 1883, a PPG tem sede em Pittsburgh, nos Estados Unidos, e opera em aproximadamente 70 países ao redor do mundo. As vendas em 2012 foram de US$ 15,2 bilhões. A PPG é listada na Bolsa de Valores de Nova Iorque (símbolo: PPG). [www.ppg.com].