Santander lança no Brasil conceito inovador em serviços e relacionamento para alta renda: Santander Select

Segmento atende clientes com renda acima de R$ 10 mil e investimentos de R$ 30 mil, ou com aplicações superiores a R$ 200 mil. Foco do Select será o relacionamento próximo, serviços exclusivos e assessoria para a gestão de patrimônio. Clientes contarão com um gerente de relacionamento, um gerente de investimentos, e assessoria especializada em ações, além de acesso a ofertas exclusivas e produtos de investimentos diferenciados.Primeira fase terá 19 agências exclusivas.

São Paulo - O Santander Brasil apresentou no dia 4 de abril (quarta-feira), seu novo segmento de clientes de alta renda: o Santander Select. Com esse lançamento, o Banco completa a reestruturação do seu modelo de negócios voltado à pessoa física, que tem o objetivo de responder às mudanças sociais, econômicas e às relações de consumo observadas nos últimos anos.

“Nossa expectativa é ocupar o espaço existente entre o Private Banking e o Personal Banking, criando uma nova referência em serviços bancários”, explica Conrado Engel, vice-presidente executivo sênior da instituição.

A proposta de valor do Santander Select está direcionada às necessidades específicas deste novo cliente de alta renda, que demanda assessoria especializada para gestão de seus investimento e um relacionamento próximo.

De acordo com as pesquisas realizadas pelo Santander, o cliente Select tem como demanda principal o apoio adequado para gestão do seu patrimônio. Por isso, o segmento contará com uma oferta de produtos de investimento diferenciada e um serviço de advisory personalizado.

Para viabilizar esse aconselhamento exclusivo, o banco desenvolveu um modelo de atendimento inovador para assessoria e gestão de patrimônio, no qual os clientes passarão a contar com dois gerentes: um de relacionamento, para todos os assuntos do dia a dia, e outro especializado em investimentos, que irá estudar as tendências de mercado, identificar as melhores alternativas de investimento e auxiliar o cliente na composição de seu portfólio de aplicações. Além disso, haverá assessoria especializada em ações, para um aconselhamento ainda mais direcionado.

A assessoria na gestão de patrimônio se estende a todos os canais de atendimento. Por meio do Interne Banking, por exemplo, o cliente poderá determinar seu perfil de risco e conseguirá enxergar em uma única tela o saldo de suas aplicações, com uma visão integrada da carteira de investimentos.

Outro diferencial inovador é Atendimento Direto Select, que é o primeiro no varejo bancário brasileiro a oferecer atendimento pessoal e único durante todo o processo, sem triagem eletrônica. Com esse novo modelo, a expectativa do Banco é que 90% das demandas sejam solucionadas em uma única ligação.

As agências exclusivas do Santander Select têm um novo conceito, desde a identidade visual até a variedade de serviços. Esses espaços foram concebidos para serem, acima de tudo, pontos de relacionamento, que propiciem uma experiência agradável e um atendimento personalizado. Todas as unidades terão estacionamento próprio ou valet parking, lounge de espera, acesso livre à internet por conexão wireless, salas de investimentos reservadas para atendimento aos clientes com tecnologia de vídeo conferência. O conceito foi desenvolvido pelo designer Gilberto Strunck, que também já assinou projetos para Coca-Cola e L’Oréal. Decoram a agência fotos exclusivas feitas pelo olhar do fotógrafo Tuca Reinés, registros únicos das cidades em que as agências estão localizadas.

Para simplificar a relação com os serviços bancários tradicionais, foram desenvolvidas duas ofertas de valor: Santander Unique e Santander Elite. Ambas são compostas por conta-corrente, pacote de serviços completo, Santander Master (cheque especial com dez dias sem juros) e dois cartões, um com a bandeira Visa e outro Mastercard.

Além disso, todo o portfólio de investimentos foi revisado para oferecer produtos exclusivos como Letras Financeiras e CDB Estruturado.

A assessoria para gestão de patrimônio não se limita à carteira de investimentos dos clientes. Ela também engloba linhas de crédito para aquisição de bens, como crédito imobiliário, e uma variedade de produtos voltados à proteção do patrimônio, tais como seguro residencial.

Em abril, o Santander inaugurará 19 agências Select, localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Barueri, Porto Alegre, Niterói, Campinas e Ribeirão Preto. Até o final do ano, o número deve chegar a 60.

No mês passado, a instituição já havia entregue a primeira fase da reestruturação de seu atendimento à pessoa física, por meio do lançamento das *Contas Combinadas, que é uma oferta de valor voltada à Classe Média, segmento que mais cresceu nos últimos anos, com a ascensão de mais de 30 milhões de pessoas que antes faziam parte da Base da Pirâmide.

Assim, o modelo de negócios do Santander Brasil, agora, passa a ter quatro segmentos: Pessoa Física, direcionado a clientes com renda de até R$ 4 mil; Van Gogh, para clientes com renda entre R$ 4 mil e R$ 10 mil (ou investimentos acima de R$ 40 mil); o Select, para o público com renda superior a R$ 10 mil e investimentos acima de R$ 30 mil (ou simplesmente com investimentos acima de R$ 200mil); e o Private Banking, para saldo de aplicações acima de R$ 3 milhões. [www.santander.com.br | SAC 0800 762 7777].