CPFL Total adota solução para análise de perfil e risco de seus clientes

A solução é ponto de partida para tomada de decisão em todo o ciclo de vida do negócio da CPFL Total. Analisar o perfil de risco de seus clientes antes mesmo de conhecê-los é uma das características mais úteis e necessárias da plataforma Rocket da C&M Software, empresa especializada em soluções automatizadas e de serviços para o mercado financeiro, varejista, seguradoras e serviços.

Utilizada na CPFL Total, empresa do Grupo CPFL Energia e, que conta com mais de 2.600 estabelecimentos credenciados em 618 municípios do interior de São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná e Minas Gerais, onde oferece ao mercado brasileiro, desde 2004, uma opção mais prática e rápida de pagamento e solicitações de serviços. Formada por estabelecimentos comerciais como supermercados, papelarias, mercearias, lojas de materiais elétricos, entre outros, a CPFL Total é uma rede de pontos credenciados e passou a contar com a automatização de seus serviços com a adoção da plataforma Rocket da C&M Software, em junho de 2012.

“A C&M Software é considerada uma referência em melhores práticas. O Rocket é como uma folha em branco, que podemos customizar e adaptar a cada uma das necessidades do nosso negócio”, explica Fernando Rocha Antonaglia, gerente executivo da CPFL Total. Fernando ressalta que, hoje, com o Rocket, a companhia pode contar com mais informações sobre o perfil de um candidato a posto credenciado, e com ainda mais qualidade.

O Rocket é uma plataforma que oferece ao cliente diversos recursos como elaboração de fluxos, operações, aplicações, integração com sistemas legados e formulários diversos e de front-end. Os módulos contratados pela CPFL Total são Rocket Engine, Rocket MC&M, Rocket Workflow e Rocket Stat. O módulo Rocket Engine é a base da ferramenta que possibilita o acesso a mais de 300 agregadores de informações, sendo estes públicos ou tarifados. Já o módulo Rocket MC&M - Modelos Customizados & Monitorados tem por objetivo desenvolver o modelo preditivo, implantá-lo e realizar o acompanhamento do seu desempenho cotidianamente, evitando assim a possibilidade de descolamento deste modelo com o público-alvo. Além disso, uma equipe especializada de profissionais acompanha diariamente as transações, garantindo os parâmetros de SLA (Service Level Agreement) apontados em contrato.

O módulo Rocket Workflow é composto por uma ferramenta de processos utilizada para atender pontos de auditoria, melhorar os procedimentos da empresa, identificar gargalos e falhas. Finalmente, o Rocket Stat é uma ferramenta de georeferenciamento, que está sendo desenhado na CPFL Total para destacar a identificação de pontos para prospecção a partir de uma área de interesse identificada.

Plataforma Rocket em todo o ciclo de vida de negócio da CPFL Total -O ciclo de vida do negócio da CPFL Total começa com a identificação dos melhores pontos para prospecção de novos credenciados e a consequente pré-qualificação perante o risco, identificando inclusive o limite operacional concedido a cada um dos novos credenciados. “Esta etapa é a mais importante e o Rocket fornece um detalhamento de informação qualitativa, que permite o acompanhamento contínuo de cada empresa ou indivíduo, inclusive auxiliando a nossa decisão no limite de concessão de produtos que podem ser negociados em cada ponto de credenciamento”, explica Antonaglia.

Periodicamente, a rede de credenciados é reavaliada levando-se em consideração seu comportamento não apenas dentro da rede CPFL Total, mas também no mercado. Com isso, uma série de ações pode ser realizada, como ajustes nos limites operacionais, ações de marketing – como as de incentivo à arrecadação – e de descredenciamento..

Outros pontos que podem ser destacados são a diferenciação do público inadimplente para ações de cobrança específicas, além de ações preventivas para retenção de credenciados.

"Ao avaliar os processos internos de decisão de crédito, percebemos que a adoção de uma plataforma tão completa quanto o Rocket da C&M Software poderia aumentar a produtividade e agilizar o processo de decisão e formalização das linhas de crédito, já que precisávamos de uma solução via web, que agilizasse a implantação sem impactar a área de TI e, ainda, considerando um custo adequado de implementação”, diz Fernando Antonaglia. “Observamos que poderíamos melhorar sensivelmente o tempo de aprovação e implantação das linhas de crédito”, completa.

Segundo Antonaglia, o processo de formalização chegava a levar cerca de 90 dias, do aceite do comerciante para o consultor da CPFL Total, até a entrega do kit de operação no posto credenciado. “Após estudarmos as alternativas do mercado, optamos pelo Rocket, conseguindo reduzir o tempo do processo para 30 dias e com meta de reduzir ainda mais, ou seja, para apenas 15 dias. É um ganho de produtividade altamente relevante. Além disso, o risco operacional foi minimizado e o tempo da equipe comercial foi otimizado, o que possibilita um maior ganho de qualidade no processo de venda, treinamento e qualidade de vida no dia a dia do trabalho”, conta o executivo da companhia.

Outro aspecto destacado por Fernando é a mobilidade. “Os aprovadores, incluindo analistas, gerência e diretoria, podem assinar a aprovação de novos credenciados imediatamente, e identificar gargalos em qualquer etapa do processo, o que agiliza a formalização e implantação dos limites”.

Perfil-A CPFL Total é uma empresa de arrecadação e repasse que dispõe de uma rede de credenciados que oferecem os serviços de recebimento de contas de água, energia elétrica, telefonia, boletos bancários e TV por assinatura. É possível também a emissão de 2ª via de conta energia, validação cadastral e recarga de celular. Para os clientes corporativos a CPFL Total possui o Serviço em Conta, que permite a cobrança de produtos e serviços na conta de energia elétrica.

Com mais de 2.600 estabelecimentos credenciados em 618 municípios do interior de São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná e Minas Gerais, a Rede CPFL TOTAL atua no mercado brasileiro desde 2004 oferecendo a seus clientes uma forma mais prática e rápida de pagamentos e solicitações de serviços.

A CPFL Energia é o maior grupo privado do setor elétrico brasileiro, com atuação nos segmentos de distribuição, geração, comercialização de energia e serviços. Desde seu IPO (InitialPublicOffering), em 2004, a CPFL Energia tem ações listadas no Novo Mercado da BM&FBovespa e ADR Nível III na NYSE, segmentos de maior nível de governança corporativa e, pelo oitavo ano consecutivo, as ações da companhia integram a carteira do ISE - Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&FBovespa.

C&M Software -Fundada em 1992, a C&M Software tem matriz em Alphaville. Desde 2001, é a única instituição não-financeira a estar presente na RSFN - Rede do Sistema Financeiro Nacional. A empresa oferece o serviço de “Colocation” em seu Data Center próprio, onde processa também mensagens para um grande número de bancos comerciais brasileiros, desde abril de 2002.

Além das soluções automatizadas de “Call Center Eletrônico” e de “Cobrança Especializada Eletrônica”, e dos diversos serviços que presta no setor bancário, a C&M Software atua também no segmento de “Identificação Biométrica e Eletrônica” e de “Análise de Crédito e Risco de Fraude”. A plataforma Rocket para gestão de crédito, prevenção à fraude e combate ao terrorismo é uma inovação de propriedade da C&M Software. [www.cmsoftware.com.br].