Ouvidoria da Fundação CESP conquista certificação ISO 9001

Certificado confirma excelência de qualidade no atendimento ao público de um dos maiores fundos de pensão do País.

São Paulo - Pioneira entre os Fundos de Pensão, a Ouvidoria da Fundação CESP conquistou, em primeiro trimestre deste ano, o certificado ISO 9001. Este é um importante reconhecimento, pois atesta a excelência do padrão de qualidade utilizado no gerenciamento de manifestações e conflitos do público atendido.

O órgão certificador escolhido pela Ouvidoria da Fundação CESP foi o BVC – Bureau Veritas Certification, acreditado pelo Inmetro e por outros 30 órgãos nacionais e internacionais. O BVC, no Brasil, é a empresa que tem o maior número de certificados emitidos.

Para Solange Serigatto Vitta, responsável pela Ouvidoria, o desafio sempre foi manter a satisfação do público que possui planos previdenciários e de saúde na entidade – a última pesquisa, realizada entre novembro de 2012 e janeiro de 2013, apontou o índice de 84% de satisfação geral deste público. Ao adotar os requisitos da ISO 9001, a Ouvidoria atua com a visão de prevenção de inconformidades e com um olhar diferenciado para a qualidade. “Com o reconhecimento externo da certificação fortalecemos o papel da Ouvidoria,” enfatiza.

O processo de adequação aos requisitos da ISO 9001 iniciou-se em março de 2012 e a auditoria externa foi realizada entre os dias 16 e 17 de janeiro deste ano. Para que a Ouvidoria da Fundação CESP recebesse o certificado de qualidade nacional e internacional, foi preciso demonstrar nas avaliações internas e externas que a mesma pretende obter a satisfação de todos que se relacionam com a área, que busca melhoria constante nos processos, possui infraestrutura e ambiente adequados, bem como proporciona o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. O engajamento pela qualidade não se limitou apenas à Ouvidoria: vinte e cinco profissionais de diferentes áreas também receberam treinamento para os padrões internacionais de qualidade e para a prevenção e resolução de conflitos.

O diretor-presidente da Fundação CESP, Martin Glogowsky, enfatiza que um dos principais valores da entidade é a excelência. “Buscar ferramentas para que nossa administração atinja a excelência nos serviços prestados é fundamental para a segurança de nossos participantes”, destaca Glogowsky. Os públicos atendidos pela Fundação CESP são os principais beneficiados com a certificação, pois contam com uma Ouvidoria que possui um instrumento para trabalhar junto aos gestores da entidade para movimentar ações de prevenção ou correção nos produtos e serviços oferecidos.

A ISO 9001 é uma norma editada pela Organização Internacional para a Normalização e estabelece requisitos para a garantia de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Ao seguir os requisitos, as companhias que adotam os conceitos da ISO 9001 passam a atuar com um instrumento que fomenta a melhoria dos processos internos, a capacitação contínua dos colaboradores e o monitoramento do ambiente de trabalho – que resultam na manutenção da satisfação dos públicos de relacionamento. A ISO 9001 é adotada atualmente por mais de 750 mil organizações em 161 países.

Fundação CESP -É o maior fundo de pensão patrocinado por empresas da iniciativa privada do país, de acordo com dados da PREVIC, órgão regulador das entidades de previdência complementar. Com recursos para investimento da ordem de R$ 22,9 bilhões, ocupa a quarta posição no ranking geral do setor por ativos de investimento. Possui 108 mil participantes de previdência – cerca de 15 mil ativos, 30 mil assistidos e 62 mil dependentes previdenciários – e opera uma folha de pagamento de benefícios de R$ 1,7 bilhão anual.

Atualmente tem como patrocinadoras as seguintes empresas, para as quais administra benefícios de previdência e/ou saúde: Grupo AES (AES Eletropaulo, AES Tietê, TIM Celular), CESP, Grupo CPFL (CPFL Energia, CPFL Brasil, CPFL Geração, CPFL Paulista, CPFL Piratininga), CTEEP, Duke Energy, Elektro e EMAE.

A Fundação CESP também é referência como operadora de saúde sem fins lucrativos, classificada pela ANS com o mais alto nível de satisfação. Atualmente administra os planos de saúde DIGNA Saúde, AMH, PES, NOSSO Plano de Saúde e Extensive, que totalizam mais de 85 mil vidas, entre funcionários, aposentados e seus dependentes.