Authentic Feet otimiza atendimento ao e-consumidor com solução da NeoAssist

Sistema dinamizou atendimento aos clientes viabilizando, também, os custos operacionais.

Buscando conhecer seus clientes e melhorar a experiência de compra dos consumidores, a Authentic Feet, loja virtual de calçados esportivos, investiu no Atendimento Inteligente da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao e-consumidor.

Pelo Sistema de Atendimento Inteligente, a empresa traz ao consumidor do e-commerce respostas imediatas as suas dúvidas, sem intervenção humana, 24 horas por dia, além de trazer para a companhia informações comportamentais relevantes em relação ao cliente.

Segundo, Luiz Felipe Daud Munhoz – gerente da Loja Virtual da Authentic Feet, a solução colaborou não somente para os clientes, facilitando a busca dos mesmos, mas foi providencial para a gestão do e-commerce, já que obteve redução de custo. “Além de obter conhecimento sobre o que os consumidores estão buscando na loja virtual e facilitar sua experiência de navegação referente a dúvidas, tínhamos a intenção de minimizar os custos com capital humano”, explica Munhoz.

Com uma equipe interna de atendimento, formada por consultores especializados no mercado, a Authentic Feet tem se baseado nos itens apontados pelos consumidores para deixar as repostas cada vez mais claras e precisas, otimizando tanto a busca dos compradores como a gestão dos colaboradores da empresa.

“Adotamos a solução desde o início da operação de e-commerce e o resultado tem sido satisfatório. Com as diversas buscas dos clientes no site, criamos novos insights de produtos e dúvidas dos clientes. Esse processo facilitou nossa busca por melhorias na experiência do usuário, além de fornecer a resposta para as dúvidas geradas pelos e-consumidores” afirma o executivo.

NeoAssist -Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e consumidores. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como Sistema de Atendimento Inteligente, Gerenciador de E-mail, Chat Online, Workflow, Gerenciador de Chamadas Telefônicas, Atendimento em Redes Sociais e CRM.[www.neoassist.com] e redes sociais.