Singapore Airlines contrata Accenture como fornecedora de novo sistema de TI para atendimento ao cliente

São Paulo - A Singapore Airlines assinou um grande contrato com a Accenture para o desenvolvimento de um novo sistema de TI que permitirá a companhia aérea entregar uma experiência de viagem ainda melhor, focada em atender as necessidades de seus clientes.

Segundo os termos do contrato, a Accenture desenvolverá um novo sistema CEM (Customer Experience Management), com a implementação prevista para o segundo semestre de 2014. A Accenture foi escolhida seguindo um extenso processo de seleção que incluiu propostas de aproximadamente 30 empresas.

Os termos financeiros do contrato são confidenciais, mas o prêmio é um elemento do multi-milionário programa de investimento da Singapore Airlines para aperfeiçoar a experiência de seus clientes.

O novo sistema vai ajudar a equipe da companhia a entender de forma mais rápida as necesidades dos clientes, por meio de diferentes pontos de interface, criando oportunidades de entregar o serviço certo com muito mais eficiência. O sistema também irá fornecer a base para aperfeiçoar capacidades analíticas em uma fase posterior.

O treinamento com o programa CEM já começou para toda a equipe de atendimento, com foco em habilidades interpessoais para criar maior satisfação para o cliente.

“Serviço de excelência sempre foi um pilar da marca Singapore Airlines, nos proporcionando a posição de companhia aérea mais premiada do mundo por muitos anos”, afirmou o vice-presidente sênior de Produtos e Serviços da Singapore Airlines, Tan Pee Teck.

“Mas nós não podemos pensar que a posição de liderança está garantida. Ela é um instrumento-chave que nos ajuda a continuar melhorando nossa oferta de serviço ao cliente. O novo sistema CEM será um importante elemento para auxiliar nossa equipe em terra e no ar a colocar o serviço ao cliente em um patamar mais elevado”, acrescentou.

“A Accenture está satisfeita em ser a escolhida para trabalhar com a Singapore Airlines na formatação e entrega de uma plataforma de nova geração que levará a experiência do cliente a um nível superior. Nós estamos ansiosos para desenvolver uma das mais avançadas e completas plataformas CEM na indústria atual que tem o objetivo de integrar todos os pontos de contato do cliente”, afirmou o diretor-geral senior da Accenture para países da ASEAN e Singapura, Teo Lay Lim.

O novo sistema CEM foi anunciado num momento que o Grupo Singapore Airlines está investindo fortemente em novos produtos e serviços. O programa de investimento inclui novos produtos a bordo que serão revelados em julho, um novo conceito de design para os lounges da companhia em todo o mundo e a modernização da frota, assim como contínuo aperfeiçoamento dos serviços de alimentação a bordo.