Positivo Informática conquista prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

Curitiba – A Positivo Informática, maior fabricante de computadores do país, recebeu o prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Informática, em evento realizado ontem, 28, em São Paulo. A premiação, que está em sua 14ª edição, é conduzida pelo Grupo Padrão e pela consultoria GFK e visa reconhecer as empresas que buscam a excelência no atendimento como diferencial competitivo na prestação de seus serviços.

De acordo com a organização do prêmio, foram seis meses de análise das estratégias e da avaliação técnica de canais de comunicação para que a Positivo Informática fosse escolhida como a melhor do segmento de Informática. “É com imensa satisfação que recebemos este prêmio, que vem consolidar nossa empresa entre as que prezam pela qualidade dos produtos e atendimento aos consumidores. Sempre digo à minha equipe para que se coloque no lugar do cliente e faça o melhor possível para atendê-lo. Desta forma, entendo que o que nos diferencia são, especialmente, a flexibilidade em encontrar soluções rápidas e eficazes para os nossos clientes e a preocupação em oferecer um atendimento personalizado”, declara Marielva Andrade Dias, vice-presidente de Operações.

Entre os pontos de destaque no atendimento ao consumidor, a executiva ressalta a ampliação da solução no primeiro contato do cliente, que registrou melhora de 20% de 2011 para 2012, e a realização de treinamentos técnicos e comportamentais para as lideranças e os times de atendimento, tanto presenciais quanto à distância, que superaram em 50% em 2012 e 2013, na comparação com 2011. “Acredito que o nosso foco em atender às aspirações do consumidor faz com que nos destaquemos em um cenário tão competitivo e mantenhamos a liderança do mercado nacional de computadores há mais de oito anos”, reforça Marielva.

A Positivo Informática é a maior fabricante brasileira de computadores, com presença destacada também na Argentina. Adicionalmente, a companhia está à frente do mercado nacional de Tecnologia Educacional e, recentemente, entrou no promissor mercado de games, distribuindo no Brasil os jogos mais vendidos do mundo.

Perfil - A Positivo Informática (BM&FBovespa: POSI3), maior fabricante brasileira de computadores, é líder de mercado há oito anos consecutivos e tem destacada presença na Argentina. Emprega mais de 5,1 mil colaboradores em suas fábricas no Brasil, localizadas em Curitiba (PR), Manaus (AM) e Ilhéus (BA), e na Argentina, na Terra do Fogo. Integram seu portfólio de produtos desktops, notebooks, ultrabooks, tablets, smartphones e celulares. Também investe em serviços e conteúdos – prioritariamente em língua portuguesa – para agregar valor aos equipamentos da marca. Presença em cerca de dez mil pontos de venda no Brasil e dois mil na Argentina. Líder também na área de tecnologia educacional, com soluções em cerca de 8,9 mil escolas públicas, 2,2 mil escolas particulares, mais de três mil pontos de venda no varejo em todo o Brasil e exportação para mais de 40 países. | www.positivoinformatica.com.br e redes sociais.