Ampla lança agência virtual em novo formato

A iniciativa tem como objetivo facilitar a interface entre empresa e cliente e, consequentemente, reduzir o tempo de atendimento.

Niterói – A Ampla apresenta sua agência virtual em novo formato, mais prático e funcional. A partir de agora o cliente poderá contar com o site para fazer consultas e solicitações, como consultar documentos para solicitar serviços e tirar segunda via da conta de luz. Será possível ainda acessar o site através de celular smartphone com os mesmos benefícios e uma visualização mais limpa e objetiva. Para isso, basta o cliente antes efetuar o cadastro no portal (www.ampla.com).

Com a ação, a empresa busca ainda mais facilidade e aproximação com os clientes adeptos dos serviços online, além de incrementar o número de atendimentos no ambiente digital.

A Agência Virtual também dispõe de um novo sistema de cadastro e acesso. O antigo campo com o número de cliente e o CPF foi substituído por um email que deve ser cadastrado pelo cliente e uma senha de sua escolha. Para concluir o cadastro, é necessário o usuário abrir o e-mail enviado pela Ampla e clicar no link para confirmação. Na sequência, terá acesso a todos os benefícios da agência virtual, através do site ou celular.

O agrupamento de clientes é outra funcionalidade, muito útil por exemplo para aqueles que possuem mais de uma unidade consumidora. Elas podem ser agrupadas e, toda vez que o cliente quiser solicitar um serviço, pode acessá-las com um único login e senha.

Para estabelecer uma relação de confiança com seus clientes, a distribuidora está investindo na qualidade e rapidez do atendimento. Os canais de atendimento aos clientes incluem agora 68 lojas instaladas em todos os municípios da área de concessão, uma Central de Relacionamento acessada por telefone, redes sociais como Facebook, Twitter e outros canais, além da agência virtual na internet.

Perfil - A Ampla Energia e Serviços S.A, controlada pela holding Endesa Brasil, distribui energia elétrica para 66 municípios do Estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do território estadual, uma área de 32.188 km². A companhia presta serviços para 2,7 milhões de clientes residenciais, comerciais, industriais e públicos, o que representa um total de 6,3 milhões de pessoas. Além da Ampla, a Endesa Brasil, uma das cinco maiores empresas brasileiras do setor elétrico, controla a Coelce, distribuidora de energia do Estado do Ceará, as geradoras Endesa Cachoeira (hidrelétrica, no Estado de Goiás) e Endesa Fortaleza (termelétrica a gás, instalada em Caucaia, no Estado do Ceará) e a conversora e transmissora Endesa Cien, com unidade em Garruchos, no Estado do Rio Grande do Sul.