Aposta em segurança resolve dilema no help desk da Braskem

Líder latino-americana no mercado de resinas termoplásticas adota solução da IronPort para erradicar os spams de 4 mil caixas de mensagens eletrônicas.

São Paulo– A Braskem, líder em resinas termoplásticas na América Latina, que combina em uma única empresa as operações da primeira e da segunda geração da cadeia produtiva de plástico, sabe que a liderança e o pioneirismo são frutos diretos da sintonia com as demandas de seus clientes. E isso não se restringe apenas aos clientes externos da companhia. Atender as necessidades dos 3,5 mil funcionários diretos e outros 5 mil indiretos também faz parte do compromisso da empresa.

Foi por isso, que diante das inúmeras reclamações recebidas em seu help desk sobre a imensa quantidade de spams recebida nas 4 mil caixas postais em uso na companhia, a área de tecnologia percebeu que precisava de uma resposta rápida e eficiente para o problema.

Assim, em junho de 2005 a consultoria em segurança SHNET apresentou para a área de tecnologia da Braskem as soluções da IronPort. “Como eles precisavam de uma resposta rápida, logo iniciaram um teste, que foi um sucesso, e já em seguida decidiram implementar o projeto”, conta David de Oliveira, diretor da SHNET.

Dessa forma, a companhia que conta com 14 fábricas localizadas nos Estados de Alagoas, Bahia, Rio Grande do Sul e São Paulo, instalou, em setembro de 2005, dois appliances modelo C30 – um para atender os usuários da Bahia e de Alagoas e outro para os funcionários de São Paulo e do Rio Grande do Sul.

Segundo Olga de Mello Pontes, gerente de segurança de informação da Braskem, os grandes diferenciais do projeto com a IronPort foram a facilidade de uso, suporte, rápida implementação e custo acessível. Além disso, a solução também oferecia cinco níveis de proteção, enquanto a concorrência apresentava apenas uma camada. “Agora temos menos chamados no help-desk e os usuários se sentem realmente satisfeitos porque a ferramenta é robusta, mas não sobrecarregou o sistema da empresa, que tem 4 mil usuários online diariamente”, explica Olga.

Além disso, com a redução drástica no número de chamados para o help desk da Braskem, a companhia também conseguiu melhorar o aproveitamento do pessoal interno, que pôde focar sua atenção em outras demandas da área de tecnologia. “A melhor métrica que temos desse projeto foi que as queixas, antes diárias e vindas também de muitos membros da diretoria, deixaram de existir com o uso da solução da IronPort”, afirma André Luiz Rodrigues, coordenador da área de TI da Braskem.

Para a IronPort, a redução de 99% no volume de spams recebidos pela companhia já na primeira semana de uso dos appliances, só vem confirmar a estratégia de garantir para as corporações a melhor solução para segurança corporativa e na internet.

“É com imensa satisfação que vemos os excelentes resultados atingidos pela Braskem na segurança de e-mail, elevando a produtividade de seus colaboradores e aumentando seu nível de satisfação com os serviços. O trabalho integrado das equipes envolvidas no projeto, somado à excelência da tecnologia, foi um fator determinante para este sucesso” conclui Arthur Capella, country-manager da IronPort no Brasil.

Perfil da Braskem - A Braskem é líder do mercado latino-americano de resinas termoplásticas desde sua formação, em agosto de 2002, quando os grupos Odebrecht e Mariani integraram seus ativos petroquímicos à Copene Petroquímica do Nordeste S.A. Os dois grupos uniram suas empresas petroquímicas criando a Braskem, a primeira petroquímica integrada do País, que combina operações da primeira e da segunda geração da cadeia produtiva do plástico, em uma única operação. Com uma receita bruta anual superior a 15 bilhões de reais, a Braskem já é uma das três maiores companhias industriais privadas de capital brasileiro, produzindo mais de 6 milhões de toneladas de resinas e de outros petroquímicos por ano. Com vendas externas de cerca de 1,4 bilhão de dólares, consolidou-se rapidamente como uma das maiores exportadoras do Brasil, com clientes no Mercosul, nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia.

Perfil da IronPort Systems - A IronPort Systems é um dos maiores fornecedores de produtos para segurança de e-mail e ambientes web, atendendo as necessidades de empresas de todos os portes. A IronPort oferece produtos com alto desempenho e tecnologias inovadoras para os responsáveis pela árdua tarefa de gerenciar e proteger as redes de missão crítica contra ameaças da internet. | www.ironport.com.