JP Morgan Chase utiliza Columbus para fornecer informação ao cliente com rapidez

Solução de gerenciamento e distribuição de documentos, comercializada no Brasil pela Eccox, foi avaliada e mantida pelo JP Morgan no processo de aquisição do Bank One, em 2004, trazendo benefícios no relacionamento com o cliente

Quando o Bank One foi adquirido pelo JP Morgan Chase, em 2004, todos os softwares utilizados passaram por uma avaliação para que fossem definidos aqueles que seriam mantidos e os que seriam interrompidos. O objetivo era consolidar dezenas de ferramentas de TI, alinhar processos existentes entre as duas instituições e criar um service desk interno eficiente e que atendesse a fins globais.

Entre as ferramentas mantidas está o Columbus, solução de gerenciamento e distribuição de documentos capaz de administrar toda a cadeia de suprimento de informações - da criação dos documentos até o arquivamento - a partir de um único ponto de controle. No Brasil, o Columbus é comercializado com exclusividade pela Eccox.

A decisão de seguir utilizando o Columbus se deu devido à capacidade da solução de reduzir custos e melhorar a produtividade. No Bank One, onde o Columbus era utilizado, a entrega de documentos aos clientes levava apenas alguns minutos. Já no JP Morgan, antes da fusão, o mesmo processo demorava até três dias para ser concluído.

Atualmente, o Columbus permite ao JP Morgan ter acesso instantâneo e fácil à informação, podendo enviar documentos a partir do desktop para os clientes em poucos minutos e, em algumas vezes, até em segundos, aprimorando o relacionamento com o consumidor e o serviço prestado.

Sobre a Eccox - Criada em 1992, a Eccox S.A. é uma multinacional de origem brasileira focada no desenvolvimento de soluções para certificação da qualidade de código, testes de programas, alta performance e disponibilidade de sistemas tecnológicos corporativos nos mais diversos segmentos. Para tanto, a companhia conta com um Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento de Software e uma Fábrica de Testes, que dão suporte à oferta de serviços personalizados. A empresa já desenvolveu mais de 1.600 projetos e suas soluções são utilizadas atualmente por cerca de 35.000 usuários finais. Pioneira no desenvolvimento de software para controle das melhores práticas de programação, a Eccox acompanha todo o processo de desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas para garantir a mais alta qualidade em todas as etapas, agregando valor às plataformas de negócios e contribuindo para a diminuição do custo de TI por transação. Além de sua sede no Brasil, a Eccox mantém negócios diretos nos Estados Unidos e desenvolve atividades de exportações de sistemas no mercado europeu.