Convergência tecnológica voltada para a facilidade de uso e produtividade

Serviços internos e externos podem ser executados em menos tempo e com maior qualidade ao unir diferentes tecnologias em uma única plataforma de comunicação.

Vivemos em um mundo focado na constante busca pela informação e em diversas formas de acessá-la e compartilhá-la de qualquer ambiente. Para prover esse tipo de facilidade em um ambiente profissional é necessário que haja uma integração entre as tecnologias presentes, com dispositivos que garantam a qualidade do serviço, mantenham os custos baixos e proporcionem o retorno sobre o investimento (ROI) no menor tempo possível. Essa integração é chamada de convergência tecnológica.

Um projeto de convergência utiliza o legado da empresa, unindo-o a equipamentos modernos, agregando novas funcionalidades, centralizando serviços para um melhor controle e melhoria da comunicação, além de aumentar a produtividade dos diversos times de trabalho. O novo sistema, já convergido, se torna peça chave e proporciona a modernização das atividades e a expansão da empresa, deixando-a mais competitiva em um cenário cada vez mais focado na experiência do cliente e na alta produtividade com qualidade.

Mesmo existindo horizontes amplos quando falamos a respeito de sistemas convergentes, as tecnologias mais usadas no processo de convergência incluem telefonia IP, videoconferência, telepresença, sistema de alarme e incêndio, automação predial, CFTV e sistemas de áudio e vídeo (todas disponíveis através de redes IP com ou sem fio). Essa convergência designa a tendência de utilização de uma única infraestrutura de tecnologia, para prover os serviços que necessitam de equipamentos de diferentes marcas, usos e com diferentes protocolos ou canais de comunicação. Na prática, o utilizador tem acesso rápido às informações ao lidar com uma única interface via acesso IP.

Mas para contar com todas as vantagens destes sistemas convergentes é necessário avaliar a necessidade da companhia e desenvolver um projeto customizado, voltado ao usuário e focado na melhor experiência final, que é do cliente que receberá os frutos de uma melhor comunicação interna da empresa. O planejamento dessa solução deverá sempre incluir o pensamento voltado ao cliente, levando em consideração os fatores geográficos e a facilidade de utilização por qualquer usuário. Este trabalho deve ser feito por uma equipe multidisciplinar competente de designers que se preocupem com detalhes do projeto, estruturando-o para adequar-se as expectativas do investimento, formas de utilização e integração. É de suma importância, também, que a integração dos sistemas convergentes seja executada por uma empresa especializada e altamente capacitada, para evitar falhas sistêmicas e incompatibilidades de protocolos.

Uma vez que a convergência entra em ação, todos os usuários tem a sua disposição uma infraestrutura de alta performance, passíveis de novas aplicações em tempo real e livres de complexos protocolos de manuseio. Nunca foi tão fácil para as companhias ter pleno acesso e uso total de suas soluções tecnológicas.

Empresas convergentes não enxergam fronteiras para buscar dados que as ajudam a moldar seu senso crítico de acordo com as tendências de mercado e se manterem conectadas em tempo integral tanto com seus colaboradores, fornecedores e principalmente seus clientes e suas boas experiências.

. Por: Alexandre Novakoski, VP de Design da Seal Telecom

Perfil da Seal Telecom - A Seal Telecom é uma empresa nacional que de desde 1999 se especializa na integração de sistemas convergentes de comunicação, interação e compartilhamento de experiências por meios digitais como videoconferência, telepresença, telefonia IP, centros de controle, multimídia, videomonitoramento e redes. Líder em seu segmento, atua desde o projeto até a implantação e suporte técnico. Possuímos parcerias com mais renomados parceiros nacionais e internacionais como AMX, Arecount, Avaya, Axis, Barco, Biamp, QSC, Harman, MeyerSound, Radvision, Radwin, SilverPeak, Sony, Verinte outras. Estamos focados em soluções eficazes e criativas. Oferecemos suporte a mais de dois mil projetos integrados em companhias brasileiras. Focada no dimensionamento das reais necessidades de cada projeto, seus designers e consultores fornecem soluções completas para verticais como Varejo, Transporte, Defesa, Hotelaria, Saúde, Educação, Segurança Pública e Entretenimento. Nossa meta é a entrega de soluções altamente tecnológicas, personalizadas e integradas voltadas a excelente experiência dos clientes. Conheça mais sobre a Seal Telecom e sobre como podemos ajudar a sua empresa. Acesse: www.sealtelecom.com.br