Ouvidoria da Liquigás Distribuidora é eleita uma das 10 melhores do Brasil

Empresa foi uma das vencedoras do “Prêmio de Ouvidorias Brasil 2013” da revista Consumidor Moderno.Prêmio foi entregue durante solenidade, em São Paulo, no dia 18 de setembro (quarta-feira).

A Ouvidoria da Liquigás Distribuidora– empresa do Sistema Petrobras que atua no envase e distribuição de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo) – está entre as 10 melhores ouvidorias do País, segundo o “Prêmio de Ouvidorias Brasil 2013”, da revista Consumidor Moderno. O prêmio – que conta com o apoio da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec) –, foi entregue à empresa durante cerimônia realizada no dia 18 de setembro, em São Paulo.

Em sua 2ª edição, o prêmio reconhece e valoriza as ouvidorias, os ouvidores e as instituições públicas e privadas que se destacam na solução de problemas complexos, como reclamações e denúncias que requerem análises aprofundadas, envolvendo tanto o público externo quanto interno, e que podem levar a mudanças nos procedimentos das empresas.

“Ter se destacado entre as melhores ouvidorias do Brasil é um reconhecimento dos resultados alcançados por este projeto inovador da Liquigás no setor de Gás Liquefeito de Petróleo, implantado em 2005 com o objetivo de qualificar cada vez mais o atendimento e o relacionamento com todos os nossos públicos”, comemora o presidente da Liquigás Distribuidora, Antonio Rubens Silva Silvino.

O “Prêmio de Ouvidorias Brasil 2013” selecionou as 10 melhores ouvidorias do Brasil, considerando os projetos que se destacaram em inovação, desempenho, governança, integridade, estruturas, desempenho, responsabilidade social e alianças, sofisticação das funções e atribuições. Também foram avaliadas as contribuições das ouvidorias para a busca do equilíbrio e da harmonização das relações entre empresas públicas e privadas, cidadãos e clientes no mercado nacional. Ao todo, foram inscritos mais de 50 cases de grandes empresas brasileiras.

“A escolha da Ouvidoria da Liquigás demonstra que a Companhia vem cumprindo todos os requisitos necessários para se destacar entre os melhores projetos nesta área”, afirma a ouvidora da Liquigás, Fábia Moretto. Ela destaca que a Ouvidoria da Liquigás, apesar de ser relativamente nova, já nasceu dentro de uma estrutura de inovação e totalmente focada em atuar junto a todas as esferas da empresa e seus públicos.

Os cases foram avaliados por uma comissão julgadora formada por profissionais do Grupo Padrão, Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), Associação Brasileiradas Relações Empresa-Cliente (Abrarec), Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP), ConfederaçãoNacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSEG), Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Ouvidoria Geral da União (OGU) e PROCON-SP.

Ouvidoria da Liquigás-Pioneira no setor de GLP, a Ouvidoria da Liquigás, criada em 2005, está diretamente ligada ao Conselho de Administração da Companhia e segue os princípios éticos que norteiam o Sistema Petrobras. Ela representa os interesses do público externo (revendedores de GLP, consumidores, fornecedores, clientes e público em geral) e também do público interno (empregados, terceiros, temporários, contratados, aposentados e dependentes). Possui uma equipe treinada e altamente comprometida com o sucesso do trabalho, que presta um atendimento eficiente a todas as demandas recebidas, acompanhando o processo integralmente.

A Ouvidoria da Liquigás é pró-ativa e vai a campo buscar elementos que realmente possam trazer mudanças significativas para a gestão da Companhia. Ela realiza diversos programas para qualificar ainda mais a relação da empresa com os seus públicos, tais como: ‘Ouvidoria Itinerante’ - programa de visitas realizado nas unidades operacionais -; ‘Visita a revendedores e a clientes do segmento granel’ - para conhecer as suas dificuldades e ouvir as sugestões de melhorias no atendimento; e participação na ‘Comissão de Ética na Companhia’ e do ‘Comitê de Gênero e Raça’. Além disso, a Ouvidoria está coordenando, pelo 2º ano consecutivo, a execução das ações do Programa Pró-Equidade de Gênero e Raça da Secretaria de Políticas para as Mulheres da Presidência da República, que na última edição, realizada em 2011/2012, concedeu à Liquigás o Selo Pró-Equidade de Gênero e Raça.

A Liquigás, uma empresa do Sistema Petrobras, é líder no mercado de botijões de gás de até 13 kg e uma das maiores distribuidoras de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Fornece gás para uso doméstico em embalagens de 5, 8, 13 e 45 kg. No segmento granel, oferece produtos e serviços para diversos setores, como comércio, indústria, agronegócios e condomínios. Investe constantemente em tecnologia e busca inovações para garantir ao consumidor final um produto de qualidade, com responsabilidade social e ambiental. Possui uma rede com mais de 4.800 revendedores, atingindo aproximadamente oito milhões de residências e mais de 35.000 clientes no segmento granel. A empresa conta atualmente com 3.250 empregados. [www.liquigas.com.br].