Unimed Belo Horizonte aprimora comunicação com seus públicos de interesse com teconologia IBM

Projeto melhora interação e cria um canal colaborativo com clientes, médicos, fornecedores e parceiros da instituição.

São Paulo– A Unimed Belo Horizonte acaba de concluir um projeto de implementação de uma solução de Portal Web da IBM. O objetivo foi organizar e compartilhar informações, propiciar a gestão do conhecimento da cooperativa e desenvolver um ambiente de colaboração que funcione também como veículo de comunicação para todos os seus públicos de interesse (cooperados, fornecedores e parceiros). Implementado pela Plansis, parceira da IBM para a região, o projeto visa melhorar a interação e criar um canal de comunicação de mão dupla com os públicos que acessam dados no site da Unimed BH.

A tecnologia proposta é baseada na solução IBM Websphere Portal, e fornece um ponto de acesso único a aplicativos e conteúdo da web ao entregar experiências diferenciadas e personalizadas para cada usuário. No cenário anterior à implantação, a cooperativa possuía um portal estático e com pouco conteúdo, que atendia somente a uma parte de seu público de interesse (o externo) e oferecia algumas funcionalidades aos médicos cooperados. “Agora, uma das principais utilidades do portal é servir como um veículo de comunicação, que enderece mensagens diretamente ao nosso público de interesse, como por exemplo, informações de saúde e prevenção de doenças. Dessa forma, orientamos os beneficiários e ao mesmo tempo colaboramos com a comunidade”, explica Tércio Cabral, Gestor de Tecnologia da Informação da Unimed Belo Horizonte.

Segundo Cabral, o portal já fornece acesso diferenciado de acordo com perfis de usuário e a ideia é que a Unimed disponha de um canal completo de comunicação e gestão da informação, totalmente interativo e colaborativo, pelo qual possa se comunicar de forma mais eficiente com seus públicos. “Antes, tínhamos algumas limitações no que se refere à disponibilização de dados e gestão da informação. Hoje nossos públicos têm acesso mais rápido, preciso e centralizado das informações, e isso é importante porque mostra que a iciativa passou a sustentar, de forma mais eficaz, a estratégia de negócios da Unimed BH”, afirma o executivo. “Os médicos cooperados, por exemplo, passaram a localizar a informação de que precisam num ambiente mais ágil, de forma clara, reduzindo o tempo que necessitam para tirar dúvidas quanto à operação da cooperativa", conclui. [www.ibm.com/br].