Foco no pós-venda da Foton garante credibilidade ao consumidor

A concessionária de caminhões Foton chegará a Maceió até o fim do ano, com a proposta de oferecer ao público o que há de mais gabaritado em componentes para veículos no mundo. Além das revendas que serão inauguradas em Alagoas, Pernambuco e Sergipe, os sócios Teo Vilela Neto, Elias Vilela, Luiz Carlos Bertho e Marcelo Andrade também contam com a política de pós-venda diferenciada.

Por meio do programa Foton Total Care, a marca garante a mão de obra nas três primeiras revisões, garantia de três anos ou de até 150.000 km rodados, além de treinamento técnico, de garantia, de aplicação e de mecânicos para seus colaboradores, dada por consultores vindos da sede administrativa e de estoque da Foton no Brasil, em Várzea Paulista, São Paulo.

Na concessionária de Maceió, os sócios adiantam que já adquiriram um grande estoque de peças para suprir qualquer necessidade do cliente. “A nossa intenção é atender tanto aos requisitos exigidos pela política do Foton Total Care, como disponibilizar a melhor logística de pronta-entrega na condução de nossos serviços, para que assim o cliente não precise esperar a peça chegar de fora”, esclarece o sócio-diretor Teo Vilela Neto. Para os entusiastas dos motores Cummins, a concessionária também será assistência autorizada dos produtos da marca.

Na estrutura da Foton em Maceió, o padrão é rigorosamente seguido para focar no pós-venda e na assistência técnica dentro do próprio local. Para isso, o espaço físico da revenda vai contar com três baias pra revisão - sendo uma com vala para intervenções maiores - ferramentaria, mecânico treinado em caminhão, motores e transmissão, além de um administrador de garantias para facilitar o diálogo entre cliente e empresa.

Sobre o serviço, os sócios acreditam que seguir tal sistematização no pós-venda estabelece melhor relacionamento e facilita a logística por ter duas coisas em um só lugar. “Há uma garantia de credibilidade ao cliente com a assistência técnica na própria concessionária, como também já é uma demanda do próprio mercado pelo serviço. Por isso, a Foton prepara essa estrutura e oferece profissionais devidamente selecionados e treinados”, ressalta Teo Vilela Neto.