Bristol escolhe o suporte da Sonda IT para os seus processos fiscais

Com um modelo de atendimento próximo ao cliente, integradora garante a satisfação da indústria farmacêutica quanto ao apoio às suas áreas críticas.

São Paulo – Focada no desenvolvimento de medicamentos inovadores, que suprem as necessidades médicas não atendidas pela indústria farmacêutica tradicional, a biofarma Bristol-Myers Squibb tem o apoio da Sonda IT, companhia que provê soluções de Tecnologia da Informação de ponta a ponta, para o suporte a todas as demandas da sua área fiscal. Com uma legislação bastante detalhista e de complexidade específica para o setor, a Bristol encontrou a segurança que precisava no serviço prestado pela integradora para garantir o total cumprimento às normas do Governo.

O formato de atendimento que a Sonda IT ofertou inclui relatórios detalhados de todas as ocorrências e das horas utilizadas do SLA (Service Level Agreement), além da disponibilização de uma lista com contatos completos, tais como telefone comercial, e-mail e celular, de gerentes e diretores que podem ser acionados a qualquer momento para apoiar a Bristol nos chamados para o suporte. “Esses diferenciais nos passam uma transparência grande do serviço da Sonda IT, que se mostra realmente empenhada em resolver os problemas que possam aparecer. Com essas ferramentas, sabemos exatamente quem está cuidando do nosso chamado e, facilmente, podemos acionar outras pessoas, caso o processo não seja resolvido no prazo necessário”, explana Marcos Moreira, gerente de Projetos de TI da Bristol.

Além de ser acionada sempre que a biofarma identifica alguma necessidade de ajuste em seu processo de geração dos SPEDs (Sistemas Públicos de Escrituração Digital) e parte da emissão das Notas Fiscais eletrônicas, a Sonda IT também tem uma postura pró-ativa, notificando a Bristol quanto às alterações na legislação vigente e em relação às atualizações dos sistemas fornecidos pela integradora. Segundo Moreira, este é um ponto positivo no atendimento da Sonda IT, capaz de estabelecer uma parceria valiosa para a manutenção das operações fiscais da Bristol.

“Contamos com uma equipe de atendimento bastante atenciosa, com uma gerente que cuida de perto da nossa empresa e que está sempre disposta a nos apoiar no que for preciso. Essa proximidade se torna um diferencial, pois o time entende melhor os nossos negócios e, dessa forma, pode nos atender com maior segurança, inclusive para indicar melhorias assertivas nos nossos processos”, conclui Moreira.

A Sonda IT apoia a Bristol em demandas que impactam diretamente a entrega das obrigações fiscais nas esferas municipal, estadual e federal, incluindo o acompanhamento dos períodos críticos, como o fechamento mensal, e a manutenção do ambiente do cliente atualizado, garantindo que não haja problemas que comprometam essas entregas.

“Com a capacitação constante dos profissionais e melhoria contínua dos processos e documentação, temos a certeza de consolidarmos um atendimento completo para apoiar a Bristol no seu crescimento”, finaliza Gislene Santos, gerente de Relacionamento da área de Systems Support da Divisão de Aplicativos da Sonda IT.

Sonda IT no Brasil (www.sondait.com.br)-No Brasil, a Sonda IT atua desde 1989. Com seis mil colaboradores e mais de 1,2 mil clientes ativos distribuídos por 26 escritórios locais que estão presentes em todos os Estados brasileiros, a organização opera através de quatro divisões de negócios: Serviços de TI, SAP, Plataformas e Aplicativos.

Atendendo de ponta a ponta às necessidades de TI de uma empresa, a Sonda IT é reconhecida no Brasil pelo seu modelo consolidado de proposta de soluções que compõem um amplo leque de produtos e serviços integrados.

Através de sua Divisão de Serviços de TI, a companhia detém uma oferta que vai do Data Center e Cloud Empresarial, passando pelo ITO (Information Technology Outsourcing), Full Outsourcing e Projetos de Integração.

Em sua Divisão SAP, a companhia é considerada líder em projetos da tecnologia alemã há mais de 18 anos e está preparada para conduzir implementações em qualquer nível de complexidade ou porte, sendo a maior parceira homologada em vendas de licença SAP e projetos concluídos, assim como é especializada em BPO (Business Process Outsourcing) da tecnologia SAP.

A Sonda IT também se tornou o principal player na América Latina em soluções de virtualização, cloud computing, armazenamento e segurança através de suas ofertas em conjunto com as parceiras Cisco, EMC e VMWare, que compõem o portfólio de sua Divisão de Plataformas.

No universo de aplicações fiscais, disponibilizadas pela Divisão de Aplicativos, a companhia conta com um leque de produtos e serviços de governança e complementares aos ERP´s. Mais de 60% da carga tributária federal do Brasil é processada pelos aplicativos da Sonda IT por meio de aproximadamente 650 grupos empresariais que utilizam a tecnologia.

Sonda América Latina (www.sonda.com)-Fundada no Chile em 1974, a Sonda é a maior companhia latino-americana de soluções e serviços de TI. Presente em dez países, tais como Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Costa Rica, México, Peru, Uruguai e Panamá, a Sonda é considerada a quarta maior corporação de TI presente na América Latina, concorrendo apenas com empresas globais, segundo a IDC (Internacional Data Corporation).

Com ampla estrutura, que contempla 62 escritórios, a Sonda reúne o maior portfólio de ofertas de Tecnologia da Informação do mercado, o que permite atender de ponta a ponta todas as demanda de TI das empresas. Com mais de 12 mil colaboradores, a Sonda mantém atualmente 5 mil clientes espalhados por toda a América Latina e conta com uma capitalização de mais de US$ 3 bilhões. A companhia negocia as suas ações na Bolsa de Valores de Santiago (Chile).