GVT é a empresa que mais respeita o consumidor em banda larga e telefonia fixa

Pesquisa foi realizada pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno.

A GVT é a empresa que mais respeita o consumidor nos setores de banda larga fixa e telefonia fixa, segundo pesquisa conduzida pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno. Em operação desde o final do ano 2000, a GVT está presente em 151 cidades de todas as regiões do país, oferecendo internet banda larga de até 150Mbps, TV por assinatura com canais HD em todos os pacotes, além de soluções avançadas em telefonia fixa.

A pesquisa “Empresas que Mais Respeitam o Consumidor” colheu a opinião de 1.682 pessoas em São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia. Foram entrevistados homens e mulheres das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos, com o objetivo de avaliar as experiências com as empresas pesquisadas, no uso de bens e serviços.

Campeã na categoria banda larga fixa, a GVT é reconhecida por oferecer a banda larga de maior velocidade média do Brasil, com 13,2Mbps(*), índice equivalente ao praticado pelos países tecnologicamente mais avançados do mundo e muito superior à média brasileira que não ultrapassa 2,4Mbps segundo medição do Instituto Akamai. Sua rede chega com fibra óptica mais perto do cliente – em cidades novas a distância máxima é de 200 metros – garantindo o alto desempenho da internet e serviços associados. A pesquisa também apontou a empresa como a que mais respeita o consumidor em telefonia fixa.

Além da qualidade do produto, a GVT valoriza o relacionamento com o cliente e adota estrutura de atendimento 100% própria com mais de cinco mil colaboradores dedicados. | (*) Velocidade média da base de clientes GVT segundo medição de outubro.

Critérios - Na categoria banda larga fixa, foram avaliados atributos como produtos de boa qualidade; agilidade no atendimento em qualquer canal de atendimento (loja, web, telefone); funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com o cliente em qualquer canal (loja, web, telefone); oferta de diversas formas de pagamento e serviços de qualidade.

Em telefonia fixa, foram analisados os produtos de boa qualidade; serviços oferecidos; agilidade no atendimento em qualquer canal de contato (loja física, web, atendimento telefônico); funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com o cliente em qualquer canal (loja física, web, telefone); preços atrativos; promoções de preços/descontos; oferta de prêmios, brindes, sorteios.

Perfil - A GVT é a empresa que oferece ultravelocidades de banda larga em toda a área de atuação, TV por assinatura com canais em alta definição para 100% dos assinantes e a maior quantidade de recursos interativos, além de telefonia fixa avançada de forma integrada e convergente. Presente em 151 cidades do País, a empresa realiza ampliação constante de sua rede de telecomunicações para chegar a novas áreas e cidades com excelência no atendimento ao cliente realizado por funcionários próprios no call center e na instalação. No segundo trimestre de 2013 atingiu 9,2 milhões de linhas de telecomunicações em serviço e 508 mil pontos de TV por assinatura, além da mais alta taxa de penetração de Internet na base de clientes do mercado brasileiro, superior a 94%. Em linha com a liderança em banda larga, interatividade em TV e convergência com telefonia fixa, a GVT promove a conscientização para o uso responsável da Internet e das novas tecnologias [www.internetresponsavel.com.br]. A GVT está na lista das Melhores Empresas para se Trabalhar das revistas Você S/A e Época. É considerada a melhor banda larga do Brasil, por quatro anos consecutivos, de acordo com pesquisa aberta realizada com leitores da revista INFO e a melhor operadora do setor de telecomunicações pela revista Isto é Dinheiro no ranking 2013.