78% dos consumidores encontram melhor preço na internet do que em loja física, revela pesquisado Zoom

O levantamento traça um perfil do e-consumidor e mostra que os brasileiros estão mais criteriosos para comprar pela internet: comparam preços, buscam e trocam informações sobre produtos, além de se certificarem sobre a credibilidade da loja.

Com o objetivo de traçar o perfil, bem como conhecer hábitos e preferências das pessoas que compram pela internet, o Zoom [www.zoom.com.br], em parceria com a M.Sense, consultoria especializada em estudos sobre o mercado online, realizou pesquisa exclusiva sobre esses consumidores. Dos entrevistados, 89% pesquisam preços na internet antes de comprar, 78% acreditam que encontram melhores preços na internet do que em lojas físicas e 63% utilizam smartphones ou tablets para localizar lojas com ofertas e melhores preços.

Segundo o estudo, os produtos mais comprados pela internet pertencem à categoria de eletroeletrônicos e informática (47%), seguidos por eletrodomésticos (45%) e, artigos de moda (37%). “Um estudo recente da M.Sense especificamente sobre a categoria de moda aponta um crescimento de 50% nas compras desses artigos pela internet. Esse número comprova o potencial desse mercado e explica por que grandes varejistas desse segmento estão chegando ao Brasil”, afirma Adriano Lopes, CEO do Zoom. O desafio para obter um crescimento ainda maior nas vendas de roupas tem sido a falta de padronização da numeração brasileira. É necessário que o mercado se organize para redefinir esse sistema. É muito comum que o tamanho M de uma loja corresponda ao tamanho G de outra, e essa falta de parâmetro dificulta a confiança do consumidor em comprar esses artigos pela internet, explica o executivo.

Já a lista dos produtos que as pessoas ainda não costumam comprar pela internet é liderada por alimentos e bebidas (49%). Automóveis/ autopeças (33%) e remédios (29%) aparecem na sequência do ranking. Além disso, a opinião de familiares e amigos e de outros consumidores são fatores que possuem papel de destaque na escolha dos produtos.

Entretanto, um dos principais motivos que faz com que o consumidor decida pela compra em determinada loja é ter a certeza de que terá uma boa experiência, o que engloba a confiança na entrega do produto e como o estabelecimento é avaliado nos sites de reclamações. “Por esse motivo, os comparadores de preço que têm como proposta apoiarem o cliente no momento que decidem comprar um produto pela internet podem ajudar e muito os consumidores, uma vez que reúnem ofertas, informações e experiências de compras em um único canal”, avalia o executivo.

Consumidores mais confiantes sobre a entrega dos produtos - Indo ao encontro à pesquisa realizada, o Zoom mostra sua preocupação com a confiabilidade das lojas parceiras por meio do Zoom Garante, serviço que assegura ao cliente o recebimento do produto ou dinheiro de volta (até R$ 3.000,00) sem pagar nada extra nas compras feitas nas lojas parceiras e sem burocracia. A iniciativa representa uma grande contribuição para o comércio eletrônico, já que o cliente pode escolher qualquer oferta do site sem medo de ter problemas com a entrega. Para isso o Zoom conta com 300 lojas parceiras que estão comprometidas para que o cliente não encare a entrega como empecilho para finalizar a compra na internet.

Perfil das pessoas que compram pela internet - Não existe uma distinção significativa entre mulheres e homens, mas foi registrado uma pequena superioridade feminina (5%). A compra online faz parte da realidade de todas as faixas etárias, porém a maior concentração desse mercado, que representa 19%, está na faixa dos 18 a 24 anos, enquanto que a idade média dos compradores online é de aproximadamente 36 anos. As classes B e C/D são igualmente representativas e nota-se que a classe A, representada por apenas 7%, ainda está pouco inserida no mercado de compras pela internet. Para esta pesquisa foram entrevistadas cerca de 3 mil pessoas por meio de questionários quantitativos estruturados online. A margem de erro é de dois pontos percentuais para cima e para baixo das estimativas apresentadas.

. Abaixo resultado completo da pesquisa realizada pelo Zoom, em parceria com a M.Sense:

Perfil - O Zoom é um comparador de preços e produtos focados em fornecer ao cliente o melhor apoio à compra. Para atingir este objetivo, o site oferece conteúdo relevante e didático por meio de vídeos, reviews e guias sobre produtos, além de desenvolver iniciativas e ferramentas de social commerce. Atualmente, o site conta com 300 lojas e concentra mais de 2,5 milhões de ofertas. O Zoom foi lançado em novembro de 2011 e faz parte da holding Mosaico Negócios de Internet. [www.zoom.com.br].