Serviços de assistência do Grupo BB e Mapfre terão reforços em 445 cidades do país neste fim de ano

Para atender com maior agilidade aos chamados dos clientes ao call center e manter a qualidade dos atendimentos durante as festas de fim de ano, o Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre elevará sua capacidade de atendimento nas cidades que mais recebem turistas nesta época do ano.

A operação, que abrange 445 cidades, tem como objetivo reforçar a frota com guinchos, reboques e socorro mecânico, e leva em considerou a demanda por serviços nas cidades eleitas versus a dificuldade de acionamento.

Mais de 500 prestadores estarão envolvidos na ação, que representam 80% dos serviços prestados pela companhia no período de festas.

Segundo Paulo Rogerio Oreste, superintendente executivo de Logística do Grupo BB e MAPFRE, mais de 50 mil serviços deverão ser prestados no período, entre chaveiro, socorro mecânico, táxi e guincho auto. A previsão leva em consideração análise e histórico do Grupo, quando a demanda por serviços aumenta consideravelmente.

Para maior eficiência da central logística, o atendimento também foi segmentado para que cada uma das cidades onde ocorre a operação tenha operadores exclusivos para acionamento da rede prestadora.

As escalas de funcionários foram revistas e a quantidade de operadores para o período foi fortalecida com horas extras, para os horários de maior movimento nas estradas.

“Durante todo o feriado, serão estabelecidos plantões para garantir o suporte e a continuidade dos atendimentos aos segurados. Módulos de contingência e agentes de solução foram estrategicamente planejados para solucionar eventuais quedas de sistema ou dificuldade de acesso aos Centros de Atendimento, localizados nas cidades de Alphaville e São Paulo”, explica Antônio Clemente, diretor Geral de Assistência e Pós-Venda do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE.

Para minimizar o tempo de espera durante os chamados ao call center, a frota estará estrategicamente posicionada nas rodovias de maior fluxo de veículos.

Caminhões personalizados com as logomarcas do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre serão estrategicamente posicionados nas rodovias de maior movimento que dão acesso aos litorais e ao interior.

Em São Paulo, as estruturadas estão preparadas para atender ocorrências em 120 cidades do interior do Estado e 10 cidades do litoral, entre elas Ubatuba, São Sebastião e Caraguatatuba, Santos, São Vicente, Guarujá e Praia Grande, as cidades do Vale do Paraíba (São José dos Campos) e ABCD.

No Rio de Janeiro, a operação contemplará 36 cidades, com reforços nos trechos de maior fluxo de veículos, entre eles, Região dos Lagos (Araruama), Região Sul (Angra dos Reis e Parati), Grande Rio (São Gonçalo) e Região Sul Fluminense (Resende e Volta Redonda).

Em Minas Gerais, além da capital e grande Belo Horizonte, a estrutura será reforçada em 59 cidades.

No Mato Grosso as cidades assistidas são Alta Floresta, Barra do Bugres, Barra do Garças, Caceres, Cuiabá, Jangada, Primavera do Leste, Rondonópolis, Sorriso e Váerzea Grande. No Mato Grosso do Sul, em Bataguassu, Campo Grande, Chapada do Sul, Dourador, Ponta Porã e Três Lagoas.

No Distrito Federal, Brasília e 11 cidades satélites receberão reforços de guinchos e prestadores de serviços.

Em Goiás, as estruturas serão fortalecidas nas cidades de Alexania, Anápolis, Aparecida de Goiânia, Caldas Novas, Catalão, Cristalina, Goianésia, Itumbiara, Luziânia, Mineiros, Morrinhos, Rio Verde, Valaparaíso de Goiás, Vianópolis, além da capital Goiânia.

Nas cidades do Nordeste, as estruturas serão reforçadas em dezenove cidades da Bahia, no Ceará (Aracati, Caucaia, Fortaleza, Juazeiro do Norte, Aracati, Canindé, Limoeiro do Norte e Umirim) e em Pernambuco (Caragibe, Caruaru, Gravatá, Ipojuca, Jaboatão dos Guararapes, Olinda, Paulista, Petrolina, Recife, Vitória de Santo Antão, Palmares, Cabo de Santo Agostinho, Garanhuns e Tamandaré).

No Sul, a operação contempla, no Paraná, a capital e 34 cidades; em Santa Catarina, em 36 cidades, e em 33 cidades do Rio Grande do Sul.

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