HP transforma organizações de TI em provedores de serviço para a empresa

São Paulo — A HP anuncia o lançamento do HP Propel, uma solução de serviços baseada em nuvem que permite às organizações de TI oferecer recursos de autosserviço para seus usuários finais, resultando em entrega de serviço melhorada, menor tempo para gerar valor e custos administrativos reduzidos.

As organizações de TI vem sendo exigidas a acelerar a entrega e garantir a disponibilidade de serviços críticos que geram inovação de negócios, ao mesmo tempo em que precisam controlar os custos. Além disso, os clientes corporativos esperam da TI uma experiência típica de usuário final, como acesso instantâneo às informações a partir de dispositivos móveis, sempre com máxima segurança.

O HP Propel é um portal de autosserviço, catálogo e intercâmbio que transforma a TI em um provedor que pode oferecer serviços dentro de uma organização com maior velocidade, flexibilidade e eficiência.

Disponível tanto para plataforma desktop quanto para a móvel, a versão gratuita do HP Propel inclui um catálogo de serviço padrão, a solução HP Propel Knowledge Management, que acelera o autosserviço do usuário com acesso imediato às informações necessárias e feeds de notícias entregues por RSS. A versão premium expande essas capacidades com um catálogo aperfeiçoado, métodos de autenticação avançados, como "single sign-on" e acesso à solução estendida Propel Knowledge Management. Os clientes também podem integrar suas soluções de gerenciamento de serviço no local por meio [AS1] do Propel Service Exchange hospedado pela HP.

Com uma estrutura de unificação para serviços de TI de múltiplas fontes no back-end, o HP Propel oferece simplicidade e facilidade de uso para os usuários finais. As empresas podem contar ainda com processos de gerenciamento estabelecidos, infraestrutura de hospedagem, integração de múltiplos fornecedores e arquitetura de referência de gerenciamento com o HP Service Manager, permitindo que a TI atue efetivamente como um provedor de serviços.

Gigante do setor de energia oferece portal de TI de autosserviço: a E.ON SE — grupo de investimentos que controla algumas maiores companhias de gás e energia do mundo, com instalações em toda a Europa, Rússia e América do Norte e conta com mais de 72 mil funcionários — escolheu o HP Propel para oferecer serviços a usuários finais. Como uma empresa que adotou o portal de serviço HP Propel logo no início do projeto, a E.ON foi capaz de agregar vários catálogos contendo mais de 10 mil itens em um único catálogo com cerca de 1.000 itens, resultando em uma redução de atividades de central de serviço manual em 15% e um aumento na satisfação de seus clientes.

“Conforme nosso negócio se torna mais complexo, acreditamos que uma estrutura aberta e uma experiência personalizada para o usuário são fundamentais para possibilitar nossa estratégia de autosserviço direcionada a melhorar o desempenho e a controlar os custos”, disse Edgar Aschenbrenner, diretor de tecnologia, E.ON. “A implementação do portal de serviço HP Propel é uma etapa fundamental em direção à transformação da nossa organização de TI em um ambiente de múltiplos fornecedores estritamente orientado a serviços.”

Implantação de serviço de TI simplificada -O HP Propel foi criado a partir de um intercâmbio de serviço aberto e expansível, com a capacidade de adicionar catálogos e serviços conforme as demandas dos clientes evoluem. Para simplificar ainda mais a configuração, a administração e a manutenção da solução, a HP e seus parceiros mundiais oferecem serviços de avaliação e transformação estratégicos e abrangentes.

Benefícios adicionais que o HP Propel oferece incluem: .Maior satisfação e produtividade do funcionário, tratando de toda a demanda de serviços de TI por meio de um ponto de envolvimento único, direcionado ao cliente, com um catálogo de autosserviço que acelera a entrega de serviços de TI.

. Maior eficiência da organização de TI, reduzindo os incidentes da central de serviço e simplificando o gerenciamento de vários fornecedores de TI por meio de um único portal.

. Proteção do investimento atual em sistemas e processos de back-end conforme o HP Propel é entregue como um serviço na nuvem, que complementa implantações existentes.

Disponibilidade - O HP Propel estará disponível nas Américas e na Europa, no Oriente Médio e na África em janeiro e no Pacífico Asiático e Japão, em março.[www.hp.com/go/propel].

A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia tenha um impacto significativo sobre pessoas, governos, empresas e sociedade. Com o mais amplo portfólio, abrangendo impressão, sistemas pessoais, software, serviços e infraestrutura de TI, a HP entrega soluções para os desafios mais complexos dos clientes em cada região do mundo. [www.hp.com].

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