GVT lança campanha baseada em depoimentos espontâneos de clientes satisfeitos pela qualidade dos serviços

Pioneira no setor a manter equipes próprias no atendimento, instalação e manutenção dos serviços de internet e HD TV, a GVT adota tom de recomendação para atrair novos clientes.

Com participação de consumidores de várias regiões do país, a campanha estreia no dia 03 de fevereiro (segunda-feira), em âmbito nacional, em todos os estados onde a GVT está presente. Os filmes e anúncios trazem depoimentos espontâneos de clientes GVT que aceitaram o convite para falar sobre sua experiência com a empresa voluntariamente. “Mais do que a empresa falando dela mesma, os testemunhais conferem credibilidade a nossa comunicação porque são clientes GVT falando sobre nossos serviços”, afirma o diretor de Marketing e Comunicação da GVT, Ricardo Monteiro.

São clientes com diferentes necessidades e perfis que contam histórias cotidianas de uso dos serviços da GVT como internet, TV por assinatura e o atendimento. Há situações como assistir filmes por streaming sem travar, jogar online, acessar redes sociais, visitar bibliotecas digitais, baixar conteúdos super-rápido, ter a família inteira conectada ao mesmo tempo com alto desempenho e ainda contar com um atendimento ágil que resolve. A campanha traz também uma proposta de valor super atrativa – para clientes que adquirirem o Combo Ilimitado, a internet de 15Mbps não terá custo por três meses porque a GVT tem convicção de que o cliente não vai querer abrir mão do serviço depois de experimentar a banda larga eleita por cinco anos consecutivos como a melhor do Brasil por leitores da imprensa especializada¹.

Voz do Cliente -O analista de sistemas, Wolder Silva Fonseca, de Belo Horizonte, aceitou na hora o convite da GVT para entrar pela primeira vez em um set de filmagem. “Fiquei muito sensibilizado pelo compromisso da GVT com a verdade e acho que é isso mesmo. Tem que ter no mercado produtos confiáveis baseados em relatos de clientes”, afirma Fonseca. Desenvolvida pela agência Loducca, a campanha abre com a pergunta “Você já viu cliente de verdade falando bem de operadora?” e é composta por filmes publicitários para TV e web: www.gvt.com.br/bandalarga, mídia impressa em jornal e revista, além de mídia externa.

A campanha tem foco em clientes residenciais, profissionais liberais e empresas. Para o diretor de Criação da Loducca, Fábio Saboya, "os consumidores da GVT já são garotos-propaganda da empresa no boca-a-boca de todos os dias. A gente simplesmente levou os depoimentos que a gente ouve em pesquisas para a mídia.”

Satisfação do cliente -Desde o início de sua operação, no ano 2000, a GVT mantém call centers próprios formados por mais de 4.350 mil colaboradores diretos, que são orientados a resolver as chamadas dos clientes no primeiro contato. Os serviços de instalação e manutenção também são realizados por equipes próprias, formadas por mais de 7.800 colaboradores capacitados para oferecer a melhor experiência ao cliente. Com forte foco na satisfação do consumidor, a GVT oferece produtos baseados em inovação e qualidade, em grande parte desenvolvidos considerando sugestões dos próprios clientes em contato com as áreas de atendimento, instalação e manutenção.

Desde 2007, o Instituto Gallup² realiza pesquisas de engajamento que medem indicadores de satisfação, recomendação, continuidade e lealdade dos clientes. A GVT se mantém acima das concorrentes nos quatro indicadores e supera o índice entre as principais operadoras do mundo em recomendação. Em 2013, a GVT foi eleita a melhor empresa no setor de telecomunicações no prêmio EXAME/IBRC de atendimento ao Cliente e foi considerada a empresa que mais respeita o consumidor nos setores de banda larga fixa e telefonia fixa, segundo pesquisa conduzida pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno.

Agência: Loducca | Anunciante: GVT | Título: Depoimentos | Criação: Alex Adati, César Peña, Gregory Kickow e Thiago Bocatto| Direção de Criação: Cássio Moron, Fábio Saboya e Sérgio Mugnaini | Direção Geral de Criação: Guga Ketzer |Atendimento: Marco Piza, Wagner Megale, Carolina Lacerda e Thais Hurtado | Mídia: Daniel Chalfon, Adriana Favaro, Kelly Cotta e Danilo Maso | Planejamento: Ken Fujioka, André Troster e Marcus Pesavento | Produtores Executivos de Criação: Ana Luisa André e Sid Fernandes | RTV: Claudia Stancev | Produtora: Mixer | Direção: Luíza Campos | Diretor de Fotografia: Paulo Disca | Montador: Alberto Cardoso | Finalização: Equipe Mixer | Produtora de áudio: Tentáculo | Art Buyer: Carolina Galastri | Fotógrafo: Mario Daloia | Aprovação cliente: Ricardo Monteiro, Mariana Maaze e Fabiane Gomes.

Perfil - A GVT é a empresa que oferece ultravelocidades de banda larga em toda a área de atuação, TV por assinatura com canais em alta definição para 100% dos assinantes e a maior quantidade de recursos interativos, além de telefonia fixa avançada de forma integrada e convergente. Presente em 150 cidades do País, a empresa realiza ampliação constante de sua rede de telecomunicações para chegar a novas áreas e cidades com excelência no atendimento ao cliente realizado por funcionários próprios no call center e na instalação. No terceiro trimestre de 2013 atingiu 8,8 milhões de linhas de telecomunicações em serviço e 566 mil pontos de TV por assinatura, além da mais alta taxa de penetração de Internet na base de clientes do mercado brasileiro, superior a 94%. Em linha com a liderança em banda larga, interatividade em TV e convergência com telefonia fixa, a GVT promove a conscientização para o uso responsável da Internet e das novas tecnologias [www.internetresponsavel.com.br]. A GVT está na lista das Melhores Empresas para se Trabalhar da revista Época com o Great Place To Work Institute. É considerada a melhor banda larga do Brasil, por cinco anos consecutivos, de acordo com pesquisa aberta realizada com leitores da revista INFO e a melhor operadora do setor de telecomunicações pela revista Isto é Dinheiro no ranking 2013.