Oi adota solução da Clicksoftware que permite atendimento de 70 milhões de clientes no mesmo dia da solicitação

Empresa está usando as novas soluções de agendamento e mobilidade da Clicksoftware para aprimorar a qualidade do serviço oferecido pela força de trabalho móvel.

São Paulo – A Oi - uma das principais empresas de serviços de telecomunicações da América Latina, já contabiliza os resultados desde que implantou com sucesso a primeira fase do projeto de gerenciamento de clientes e da força de trabalho móvel usando as soluções de mobilidade e agendamento da ClickSoftware. Até agora Belo Horizonte, Fortaleza, São Luís, Teresina e Manaus já contam com atendimento no mesmo dia da solicitação. O objetivo, no entanto, é chegar ao total de 70 milhões de clientes da Oi no país. Para isso, o projeto continuará em todo o Brasil até meados de 2014 e cobrirá dezenas de milhares de técnicos. Belo Horizonte foi a primeira cidade a receber o projeto piloto.

As soluções da ClickSoftware ajudam a garantir que a satisfação do cliente aumente enquanto a Oi reduz os custos operacionais, colocando os recursos de mão de obra no lugar certo, com o equipamento necessário e na hora marcada. Esta abordagem, juntamente com um sistema de agendamento para atendimento de clientes fácil de usar e que oferece um menor tempo de espera, prioriza o cliente ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade dos técnicos. Por meio da solução da Clicksoftware, qualquer gerente ou técnico pode acessar e acompanhar o processo de trabalho do começo ao fim e a qualquer momento, usando dispositivos móveis e desktop.

“A ClickSoftware facilita a vida do cliente que pode fazer o agendamento por telefone ou na web, escolhendo o horário mais apropriado e agendando até para o mesmo dia. Isto, combinado com uma agenda otimizada, também cria a habilidade para que a Oi forneça um horário de visita específico, ao contrario dos longos períodos de espera”, disse Zeinal Bava, Presidente da Oi. “A flexibilidade e o acesso garantidos aos funcionários por meio da solução de mobilidade melhoram ainda mais o papel dos nossos técnicos, permitindo que eles acessem os sistemas no escritório para obterem respostas com rapidez ou oferecerem serviços adicionais”.

Com a primeira fase implantada, a Oi já pode listar os benefícios do investimento, incluindo: .Maior satisfação dos clientes graças à maior flexibilidade de agendamento e menores janelas de espera;

. Maior produtividade da força de trabalho móvel;

. Redução dos custos operacionais;

. Aumento da taxa de conserto na primeira visita, reduzindo a força de trabalho adicional e a quilometragem dos técnicos nas ruas.

“A ClickSoftware ajudou a transformar as firmas globais de telecomunicações, fornecendo uma solução que equilibra perfeitamente a necessidade de cortar custos ao mesmo tempo em que oferece um serviço de qualidade superior”, disse o Dr. Moshe BenBassat, fundador e CEO da ClickSoftware. “Por meio da implementação agressiva em áreas como apps móveis empresariais específicos para a indústria, agendamento avançado e inteligência artificial, podemos oferecer aos gigantes da indústria exatamente o que eles precisam para atenderem as demandas operacionais e dos clientes”.

A ClickSoftware (NasdaqGS: CKSW) é líder no fornecimento de soluções para gestão automatizada da força de trabalho e otimização de serviços de empresas para recursos móveis e fixos. Como pioneira do conceito “Gestão da força de trabalho”, nossas soluções fornecem às organizações visibilidade fim-a-fim e controle de toda a cadeia de gestão de serviços, otimizando previsão, planejamento, agendamento de tarefas e turnos, mobilidade e gestão em tempo real de recursos e comunicações com o cliente.

Disponíveis através da “nuvem” ou instaladas localmente, nossas soluções incorporam as melhores práticas de negócios e utilizam algoritmos avançados para tomada de decisão e gerenciamento das operações de serviços de forma mais eficiente, numa maneira totalmente integrada e escalável. Nossas soluções tornaram-se a espinha dorsal para as principais organizações de todo o mundo ao atenderem as questões fundamentais de cumprimento de tarefas: Quem faz o que, para quem, com o que, onde e quando.

A ClickSoftware é a principal escolha para o fornecimento de ótimo desempenho empresarial para organizações do segmento de serviços de todos os tamanhos. A empresa tem sede nos Estados Unidos e Israel, com escritórios na Europa, América Latina e Ásia Pacífico. [www.clicksoftware.com].