Santander oferece novos serviços em seus caixas automáticos

Clientes podem pagar até oito contas em uma única operação, além de colocá-las em débito automático, a troca da senha e da chave de segurança também pode ser feita nos ATMs.

O Santander oferece novos serviços para os clientes em seus Caixas Automáticos - ATMs. Além de transações como consultas de saldo, extratos, depósitos, transferências, empréstimos e aplicações, também é possível pagar até oito contas em uma única operação. Basta inserir o cartão uma única vez e a máquina aceitará os diversos pagamentos.

Para segurança dos próprios clientes, o ATM solicitará a senha para confirmar cada pagamento. O recibo da operação será impresso com todos os pagamentos separados por tipo de conta para facilitar o arquivamento dos comprovantes.

A novidade, chamada de Pagamento Inteligente, permite ainda que o cliente cadastre as contas em débito automático ou agende o pagamento para outro dia. "Nosso objetivo é oferecer comodidade aos clientes. Com um único acesso eles podem fazer diversas transações como pagamento, agendamento e cadastro de débito automático", diz Julio Novais, superintendente de Canais do Santander.

Para agilizar ainda mais o dia-a-dia dos clientes, o Banco instalou leitor óptico em todos os terminais. O equipamento, além de fazer a leitura eletrônica do código de barras, reconhece e identifica o pagamento que está sendo realizado. "Percebemos que as pessoas tinham dificuldade de identificar a conta quando o sistema perguntava, por exemplo, se era uma conta de concessionária ou um boleto bancário. Agora, a própria máquina fará essa identificação por elas", complementa o superintendente.

Outra novidade é a possibilidade de fazer DOC para contas de mesma ou diferente titularidade também pelos ATMs. Para isso, o cliente deve acessar a Superlinha (4004-3535 nas capitais e regiões metropolitanas, e 0800 702-3535 nas demais localidades) ou o Internet Banking (www.santander.com.br) e cadastrar a conta destino. Depois disso, todas as outras transações poderão ser feitas pelos Caixas Automáticos.

Atualmente, o Banco tem 8 mil terminais próprios, além de terminais compartilhados com outras instituições financeiras, por meio das redes Banco24Horas e RVA. Nos equipamentos, os clientes podem realizar cerca de 200 serviços diferentes.

Fórum de Ggs - A possibilidade de trocar a senha e a chave de segurança nos ATMs foi uma novidade oferecida pelo Santander a pedido dos próprios clientes. Mensalmente, o Santander realiza o Fórum dos GGs, que são reuniões entre os gerentes gerais da Rede e dos Centros Administrativos. O objetivo é levar a opinião dos profissionais da rede para a diretoria do banco.

"Essa troca de experiência entre as duas frentes tem sido muito importante para o Santander, porque são os gerentes da Rede que se relacionam diretamente com os clientes. A partir da opinião desses profissionais, conseguimos aperfeiçoar os produtos e serviços de acordo com a necessidade dos nossos clientes", diz Silvia Pereira, coordenadora do Fórum.

No caso das senhas e chave de segurança, os gerentes da Rede perceberam que os clientes preferem cadastrar seus próprios códigos. A demanda foi levada até o Fórum e apresentada para os profissionais dos centros administrativos, que aprovaram a mudança e implantaram o novo serviço no sistema do Banco.

Perfil do Santander no Brasil - O Santander tem ativos totais de R$ 123,6 bilhões, R$ 130,5 bilhões de captações totais, que incluem recursos de terceiros administrados -- R$ 34,3 bilhões em depósitos e R$ 52,1 bilhões em fundos de investimentos --, 7,8 milhões de clientes e conta com uma rede de mais de dois mil pontos-de-venda, entre agências e postos de atendimento.

Grupo Santander no mundo - O Santander (SAN.MC, STD.N) é o primeiro da Europa do Euro por capitalização em bolsa e o sétimo do mundo em lucro. Fundado em 1857, tem ? 885 bilhões em ativos, administra mais de ? 1 trilhão em fundos, tem mais de 69 milhões de clientes, 11 mil agências e está presente em 40 países. É o principal grupo financeiro da Espanha e da América Latina e desenvolve uma importante atividade de negócios na Europa, região em que alcançou uma presença destacada no Reino Unido, por meio do Abbey National, assim como em Portugal. É líder em financiamento ao consumo na Europa, por meio do Santander Consumer, com presença na Alemanha, Itália, Espanha e em outros nove países europeus. No primeiro semestre de 2007, registrou lucro líquido de ? 4,45 bilhões, 39% a mais do que o registrado no mesmo período do ano anterior.

Na América Latina, o Grupo Santander é instituição financeira líder, administrando volumes de negócio de aproximadamente US$ 200 bilhões (créditos, depósitos e fundos de investimento e de pensão) por meio de 4,4 mil agências. Entre janeiro e junho deste ano, o Santander teve lucro líquido de US$ 1,8 bilhão na região, volume 28% superior ao apresentado no primeiro semestre de 2006.