Executiva de uma das maiores varejistas do mundo palestra na Feira APAS 2014

Com o tema "Kroger: Foco no Crescimento e Confiança", Lynn Marmer, vice-presidente de assuntos corporativos da Kroger, a 5ª maior rede varejista do mundo, palestrou para supermercadistas nesta quarta-feira, segundo dia do Congresso de Gestão, que ocorre em paralelo à 30ª edição da Feira APAS.

Para a executiva, o sucesso da empresa norte-americana, que tem 131 anos e atingiu U$ 98,4 bilhões em vendas em 2013, nos últimos anos se baseia em uma premissa principal: O cliente em primeiro lugar. "Cada consumidor é único. Queremos que todo cliente diga que nossos preços são bons e nossos funcionários maravilhosos", resumiu.

Segundo ela, a empresa reduziu os custos na última década, o que possibilitou a redução de preços, gerando uma economia aos clientes estimada em U$ 3 bilhões por ano. "O resultado desta estratégia foi o aumento das vendas idênticas em todos os trimestres nos últimos dez anos. Acredito que poucos varejistas no mundo podem dizer isso", ressaltou.

Outro ponto fundamental, de acordo com Lynn, é a inovação. Com um software de gerenciamento, a Kroger conseguiu reduzir o tempo de espera nas filas de cerca de 4 minutos para menos de 30 segundos, em média. "A maior parte de nossos clientes quer entrar e sair logo das lojas", destacou.

Sobre confiança, tópico do Congresso neste ano, Lynn foi enfática: "Confiança é fundamental para o sucesso do negocio". Segundo a executiva, o grupo tem ferramentas de mensuração da confiança com clientes, fornecedores, stakeholders e funcionários. "Somos parte da vida diária dos clientes, alimentamos as pessoas e não apenas vendemos alimentos. Devemos ter interesse sincero, sorriso e um bom relacionamento, além de vender os produtos", finalizou.

APAS 2014 - 30º Congresso e Feira de Negócios | Exposição: 05 a 07/05 (segunda a quarta-feira), das 14h às 22h; e dia 08/05/2014 (quinta-feira), das 14h às 20h, no Expo Center Norte, Rua José Bernardo Pinto, 333 - Vila Guilherme, São Paulo (SP).

Perfil da APAS - A Associação Paulista de Supermercados representa o setor supermercadista no estado de São Paulo e busca integrar toda a cadeia de abastecimento. A entidade conta com 1,2 mil associados, que somam 2,8 mil lojas.