Instituto treina e certifica profissionais de Help Desk

Baseado em standards e padrões internacionais, o HDI, Help Desk Institute, promove treinamentos para os profissionais de centro de suporte no Brasil.

O mercado de serviços e suporte em TI é uma área em total ascensão tanto no mercado nacional quanto internacional. Com o objetivo de treinar e certificar os profissionais da área e, além disso, definir e difundir as melhores práticas de atendimento, há 17 anos foi fundado nos Estados Unidos o HDI - Help Desk Institute.

O instituto é hoje a maior associação de profissionais do mercado de Service Desk e suporte ao cliente do mundo. Sua missão é orientar os profissionais de Help Desk ao redor do globo, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado.

“O HDI é uma entidade neutra e independente. Ele foi criado com o intuito de formar uma grande comunidade, unindo profissionais de uma área em que sempre se sentiram sós, sem pares de mercado. Em treinamentos do HDI, quando perguntamos ‘quem aqui conhece outro gerente de Help Desk?’, a resposta é sempre a mesma, ninguém levanta a mão! Nós estamos no Brasil para que o mercado interaja, e já estamos mudando esse quadro” , afirma Luiz Couto, diretor geral do HDI no Brasil.

Presente em oito países, o instituto atua no Brasil desde outubro de 2004, onde já treinou centenas de profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias.

Atualmente o HDI oferece diversos tipos de cursos, desde treinamentos para certificações internacionais até workshops específicos. Os mais procurados são os cursos HDA BC – Help Desk Analyst Boot Camp e HDM – Help Desk Manager, ambos com certificação. “O HDA Boot Camp é indicado para os analistas que estão na linha de frente de atendimento e o HDM é voltado para certificação de supervisores e gestores de centros de suporte e aborda os aspectos táticos e estratégicos de uma operação”, explica Thiago de Marco, coordenador de marketing do instituto.

Thiago conta que no ano de 2007 o instituto atingiu a marca de 700 alunos treinados. “Atingimos essa marca porque o mercado de Help Desk hoje está mais maduro no Brasil, e está começando a buscar a excelência nos serviços de suporte, mesmo porque a importância do Help Desk nas corporações é muito grande, pois está diretamente relacionado com a produtividade do usuário de tecnologia.”, acrescenta o coordenador.

“No dia a dia do Help Desk, a certificação suscitou o surgimento de um senso de autocrítica coletivo e a busca constante pela excelência no atendimento ao cliente. Por isso, o Treinamento HDA BC - Help Desk Analyst Boot Camp superou as minhas expectativas. Além de possibilitar a capacitação profissional, foi também um aprendizado para minha vida”, afirma Flávia Machado, analista do centro de suporte do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo e ex-aluna do HDI. | Site www.hdibrasil.com.br.