ClickSoftware lança novas apps

E introduz importantes recursos em sua principal plataforma de gerenciamento remoto de equipes. Desenvolvido para auxiliar as empresas a enfrentar os desafios da ineficiência na organização de serviços, a suíte incorpora cada uma das soluções ClickSoftware voltadas para planejamento, previsão, programação, mobilidade e análise

Em seu esforço contínuo pela busca da excelência na tecnologia de gerenciamento e otimização da força de trabalho móvel, da qual é a mais expressiva representante, a ClickSoftware Technologies Ltda. anuncia a introdução de uma série de novos recursos em sua principal suíte de produtos ServiceOptimization. Composta pelas soluções ClickSchedule, ClickMobile, ClickLocate, ClickAnalyze, ClickRoster, ClickContact, ClickPlan e ClickForecast, a suíte foi projetada para ajudar as empresas a enfrentar os desafios da ineficiência na organização de serviços, aumentando a produtividade da força de trabalho, a qualidade do serviço e reduzindo os custos.

A nova versão 8.2 da suíte Service Optimization tem como diferencial o foco na inteligência do sistema, aumento das capacidades de aprendizado, juntamente com melhorias na usabilidade e desempenho, podendo ser integrada a qualquer sistema. A suíte incorpora cada uma das soluções da ClickSoftware em uma combinação de capacidades destinada a resolver as exigências dos diversos papéis e funções dentro das organizações de serviços.

As mais recentes tendências, melhores práticas em serviços em campo e novas tecnologias, são constantemente estudadas e introduzidas nas soluções da ClickSoftware. Este processo de atualização contínua conta com uma equipe especializada dedicada, que contempla feedbacks e ideias de clientes, parceiros, analistas, equipe de vendas, interna e de serviços. “Este é um dos principais motivos pelos quais a ClickSoftware é hoje líder deste segmento, na visão dos principais analistas do mercado”, diz Udi Geismar, vice-presidente da ClickSoftware para a América Latina.

Novas Funcionalidades-Tempo de Viagem Preditivo - Na versão 8.2, o cálculo de rotas utilizado pelo ClickSchedule, solução inteligente que gera agendamentos otimizados simultâneos para tarefas, recursos e locais, é sem a menor dúvida o mais preciso do mercado, pois vai ao encontro das mais recentes tecnologias de GPS de navegação, mesclando informações de navegação de nível de rua (SLR) com informações de trânsito – resultando em um preciso cálculo de rota preditivo. A navegação referente à rua considera todas as vias válidas, sua mão de tráfego, conversões permitidas, entre outras alternativas. Prestadores conduzindo diferentes veículos podem ter fatores de ajuste aplicados ao seu deslocamento, para refletir a maior ou menor velocidade média do veículo.

Informações de trânsito são consideradas de forma preditiva, por meio do novo recurso intitulado Mapa de Calor. Neste mapa são inseridos os fatores de deslocamento por região e por hora do dia, a serem aplicados sobre os tempos de deslocamento calculados.

O Mapa de Calor pode ser ajustado manualmente, considerando fatores recentes, como vias interditadas, ou após análises de relatórios “previsto x realizado”; recebidos por meio de integração de diferentes sistemas; ou ainda ajustados automaticamente por agentes.

Auto Aprendizado da Eficiência - A eficiência dos técnicos é uma funcionalidade aprimorada na nova versão com o recurso de auto-aprendizado. Todos os técnicos do sistema contam com uma lista de habilidades que, por meio do cruzamento com as habilidades requeridas pelas tarefas, garante que os técnicos só são acionados às tarefas para as quais estão habilitados a executar.

Adicionalmente, as habilidades podem possuir um nível de eficiência. Este nível indica o quão experiente ou eficiente o técnico é na realização de tarefas daquele tipo. Este nível é utilizado como um fator, aplicado à duração da tarefa, tendo como resultado a duração mais realista possível. Por exemplo, um técnico com eficiência 2 executaria uma tarefa de 1 hora em apenas 30 minutos. Com o novo recurso de auto-aprendizado, o sistema automaticamente aprende a eficiência de cada técnico por tipo de tarefa e habilidade, e atualiza todas as durações de tarefas associadas a ele. Nova Interface e Editor do ClickButler – Estes recursos, construídos sobre Inteligência Artificial, têm a finalidade de otimizar o gerenciamento de equipes em campo. Funcionam como um assistente pessoal inteligente, que auxilia os técnicos de campo a alcançar maior eficiência, visibilidade, conformidade e um melhor serviço.

A versão 8.2 conta com um novo modelo de ClickButler, incluindo melhorias na Interface com o usuário e um avançado Editor ClickButler, destinado não apenas a administradores de sistema e pessoal técnico, mas principalmente à área usuária, para que esta possa criar diretamente seus próprios ClickButlers.

Novos Apps-Field Supervisor Package - Novo conjunto de apps do ClickMobile, solução de gerenciamento de força de trabalho móvel, seu usuário não é o técnico de campo, mas sim o supervisor da operação. O objetivo do Field Supervisor é aumentar a visibilidade e controle da operação de campo, permitindo ao supervisor gerenciar sua equipe remotamente e detectar problemas antes que ocorram. O pacote prevê cinco apps, das quais duas já foram lançadas: . Live View: O Live View provê visibilidade em tempo real da localização de cada técnico, tarefa atual, status e rota para o dia. A tela inicial provê informação de equipe, com todos os técnicos no mapa simultaneamente.

. Status Board: O Status Board provê o supervisor com as informações mais relevantes sobre o progresso diário da execução do serviço, como tarefas Completas, Incompletas, Em Risco, Não Agendadas, entre outras. É também possível visualizar a lista completa das tarefas.

Timesheets - O app de Timesheets associa os eventos na folha de horas aos tempos gastos nas atividades individuais. O app é capaz de detectar e reportar atividades automaticamente, com base nas transições de estados das tarefas. Em situações onde o app não possa detectar as atividades automaticamente, os técnicos são capazes de reportar as atividades manualmente. Por exemplo, você pode configurar as folhas de horas para rastrear as atividades Trabalho, Deslocamento, Carga do Caminhão, Pausa e Ocioso. À medida que os técnicos iniciam e completam suas tarefas, o app pode automaticamente lançar as atividades de Trabalho, Deslocamento e Ocioso. Os técnicos podem manualmente reportar Carga do Caminhão e Pausa. O app é recomendado para organizações que precisam manter o registro de atividades para propósitos de gerenciamento, billing ou folha de pagamento.

Perfil - ClickSoftware (NYSE: CKSW) é líder em soluções para a gestão e otimização automatizada da força de trabalho móvel. Como pioneiros do conceito “otimização da cadeia de serviço”, nossas soluções oferecem às organizações visibilidade e controle de toda a cadeia de gerenciamento de serviços por meio de otimização de previsão, planejamento, mudança e agendamento de tarefas, mobilidade e gestão em tempo real dos recursos e comunicação com o cliente.[www.clicksoftware.com].