Itaú aponta tendência de customização de serviços bancários para pequenas e médias empresas

Em menos de um ano, pacote Conta Certa tem adesão de 70% da base de clientes do banco.

As pequenas e médias empresas têm aderido cada vez mais à customização de serviços e produtos bancários. É o que indica análise feita pelo Itaú Unibanco em sua base de clientes Itaú Empresas, que atende companhias com faturamento de até R$ 30 milhões anuais. Atualmente, 70% da base de clientes do banco nesse segmento é adepta do Conta Certa, pacote lançado pelo Itaú há um ano que permite a flexibilização dos serviços e produtos de acordo com o que o cliente mais utiliza e necessita.

Além disso, 90% das empresas já aderiram ao pacote personalizado de acordo com a quantidade de transações que utiliza, seja aceitando a sugestão realizada de forma automática pelo banco, com base no seu histórico de utilização, ou editando por conta própria.

“Notamos uma verdadeira relação de ganhos mútuos com o Conta Certa. Quanto maior a quantidade contratada no pacote, menor será o valor individual da tarifa de cada um dos produtos e serviços. Os clientes passam a usar mais os produtos oferecidos e o banco, pois adaptam melhor o portfólio disponibilizado de acordo com seu interesse”, afirma Angelo Russomano Fernandes, superintendente da área Empresas do Itaú Unibanco.

Quando o produto foi lançado, a expectativa era de que pelo menos 20% da base de clientes aderisse ao pacote. “A adesão foi três vezes maior do que havíamos projetado inicialmente e antes de completarmos um ano do Conta Certa. Isso mostra a necessidade dos empresários de ter um pacote mais flexível, adaptável a cada necessidade”, lembra o executivo.

Ele explica, ainda, que um dos diferenciais do pacote é a transparência oferecida à empresa cliente. “Em todos os momentos em que está no ambiente virtual do banco, desde a simulação até o pagamento das tarifas, é possível ver o pacote contratado, o quanto usou dos serviços, e qual seria a configuração mais eficiente”, conclui Fernandes.

Os serviços mais demandados pelos adeptos do Conta Certa são: cobrança; transferências via DOC ou TED; e depósito em cheques. Geralmente, esses serviços são mais utilizados em comparação a produtos mais específicos do pacote, como reapresentação automática de cheques ou shopline. São produtos que atendem a necessidades de clientes específicos, como empresas que operam no comércio eletrônico.

Conta Certa Itaú Empresas -Com o Conta Certa, a empresa pode personalizar o seu pacote de serviços e produtos bancários, fazendo combinações de acordo com sua atividade, porte e sazonalidade do negócio. O cliente visualiza, a qualquer momento, todos os serviços contratados e utilizados em uma tela na Internet na qual tem acesso ao seu demonstrativo.

No mesmo espaço, ele pode receber uma sugestão para alterar a quantidade de serviços contratados com base em sua utilização, tornando o gerenciamento de seu negócio ainda mais eficiente. As sugestões são baseadas nos últimos meses de utilização. Quanto maior a quantidade contratada no pacote, menor será o valor individual da tarifa de cada um dos produtos e serviços. A qualquer momento, o cliente poderá alterar o seu pacote, reduzindo ou ampliando os serviços contratados, a partir de um pacote mínimo.

O Conta Certa possui um diversificado portfólio para gestão do fluxo financeiro das empresas, oferecendo muito mais produtos e serviços em sua composição, como boletos da cobrança expressa; DOC e TED; custódia de cheques via internet; entre outros.

Itaú Empresas -O Itaú Unibanco é um dos maiores bancos do mundo em valor de mercado e mantém forte atuação em pequenas, médias e grandes empresas. O banco oferece gama completa de produtos e serviços financeiros para PMEs, incluindo contas de depósito, opções de investimento, seguros, cash management, crédito e cobrança, entre outros.