DM9DDB reforça novo modelo digital com a contratação de Claudia Profili, como diretora de Atendimento

A executiva integrará as equipes de Marcelo Passos e Igor Puga.

São Paulo – A DM9DDB anuncia a contratação de diretora de Atendimento, Claudia Profili, como mais uma etapa da implantação de seu novo modelo de trabalho digital e interativo implantado por Igor Puga, Chief Interactive Officer da DM9 desde julho deste ano. Na nova estrutura, Cláudia responderá tanto ao CIO como ao vice-presidente de Atendimento, Marcelo Passos, e atenderá de forma matricial todos os clientes da agência.

A integração de um profissional em duas áreas é um ponto chave nesta primeira fase do modelo. “Ao trazermos um profissional com alta senioridade em cada uma das áreas core da agência e com reconhecida expertise digital criamos uma interlocução muito segura com o cliente, que passa a reconhecer a autoridade da agência na realização de trabalhos digitais”, afirma Puga. “Já internamente, criamos uma cumplicidade com toda a equipe, porque como este novo integrante responderá para duas áreas e atuará em todas as contas, ele precisará ensinar à equipe a trabalhar o digital. A disseminação do conhecimento é fundamental e assim criamos uma dinâmica em que todos são beneficiados”, finaliza o CIO.

Para Marcelo Passos, esta nova estrutura concretiza uma tendência que vêm sendo muito discutida pelo mercado: o fim da departamentalização. “Ao integrarmos à equipe profissionais que atuam verdadeiramente em duas áreas, vamos quebrando as fronteiras que ainda existem”, afirma o VP de Atendimento, que complementa: “Isso acontecerá de fato, porque não haverá mais espaço para que um eventual problema ou sucesso de um trabalho seja atribuído a somente uma área. Afinal, cada vez mais teremos profissionais que têm um papel híbrido e com responsabilidade em mais de uma etapa do processo”.

Claudia Profili ocupará justamente este papel integrando atendimento e o digital. Sua experiência de oito anos na Hive onde atuou no atendimento e implementação de importantes projetos de plataformas digitais, com jogos on line, projetos de CRM digital, advergame foi fundamental em sua seleção. Como destaque em sua carreira recente, Claudia liderou todos os projetos digitais da P&G conseguindo que a Hive fosse a única agência desenvolvedora de projetos on line do Brasil certificada pela P&G Global.