Indra assina um contrato de R$ 71 milhões com a Caixa econômica para prestar serviços de Contact Center

A Caixa Econômica Federal é um dos maiores bancos públicos da América Latina e conta com mais de 70 milhões de clientes. A multinacional de consultoria e tecnologia prestará serviços de teleatendimento aos clientes da instituição financeira. A Indra é parceira tecnológica da Caixa há mais de dez anos, desenvolvendo projetos em setores estratégicos do banco.

A Indra assinou um contrato com a Caixa Econômica Federal para prestar serviços de teleatendimento e atendimento por meio de multicanais na Centralizadora de Atendimento em Telesserviços de São Paulo. O contrato, cujo valor global é de R$ 71 milhões, tem uma duração de dois anos e consolida o posicionamento da Indra como parceiro da instituição financeira.

O novo contrato contempla a prestação de telesserviços no atendimento, abordagem e tratamento de ocorrências dos produtos, serviços e sistemas sob gestão da CAIXA, incluindo serviços operacionais de atendimento por meio de multicanais. No total, está previsto o atendimento de cerca de 19 milhões de chamadas anuais, além do Telesserviços de abordagem e do atendimento por meio de multicanais. Além disso, a Indra gerenciará a contratação e formação de mais de 1.400 profissionais, entre operadores, supervisores e gerentes.

Este modelo aportará agilidade na administração dos recursos humanos e dos processos necessários para prestar um serviço de maior qualidade no atendimento aos clientes da instituição financeira. O controle e redução dos custos, o acesso aos especialistas e tecnologias que melhoram a experiência do cliente e uma maior flexibilidade para adaptar-se a fluxos de trabalho são os principais benefícios. A Indra combina neste projeto sua experiência na implementação, desenvolvimento, suporte e integração de tecnologias CXM (Customer eXperience Management) com seu profundo conhecimento do setor financeiro.

Parceira tecnológica -A Indra é parceira tecnológica da Caixa Econômica Federal há mais de dez anos, desenvolvendo projetos em setores estratégicos do banco. Atualmente, a companhia presta serviços técnicos especializados para o desenvolvimento e manutenção de programas de tecnologia da informação orientados a atender as demandas relacionadas com a carteira de produtos oferecidos pela instituição nas áreas de empréstimo e financiamento e gestão de riscos. Além disso, é responsável pela implementação dos novos sistemas que sustentam a operação dos cartões de crédito. Mais de 500 profissionais da Indra distribuídos entre São Paulo, Brasília e Rio de Janeiro prestam suporte 24x7 à instituição financeira.

O novo contrato consolida o posicionamento da multinacional e sua liderança como fornecedora de serviços para grandes instituições financeiras. A Indra colabora com bancos de mais de 20 países e gerencia mais de 90 tipos de processos de negócio neste âmbito, oferecendo serviços que proporcionam cobertura a toda a cadeia de valor do negócio bancário e que contemplam desde a consultoria de negócio e tecnológica, até a externalização completa de processos e gestão.

Caixa Econômica Federal -A rede CAIXA é composta, hoje, por 4.170 unidades próprias (479 com Penhor), sendo 3.372 agências, incluindo 2 agências barco, e 798 postos de atendimento, além de 18 unidades móveis, 13.233 casas lotéricas, 18.865 correspondentes CAIXA Aqui e 7.689 pontos de autoatendimento, com 31.845 equipamentos.

Indra -Presente no Brasil desde 1996, a Indra é uma das principais companhias de tecnologia, consultoria e outsourcing do país. Conta atualmente com uma equipe de mais de 8.000 profissionais e uma ampla cobertura geográfica através de escritórios distribuídos nos principais estados brasileiros e 5 softwares labs. A multinacional possui uma oferta diferenciada de soluções e serviços de alto valor agregado, que atendem os setores Financeiro, Energia e Utilities, Telecomunicações, Administração Pública e Saúde, Industria, Transporte e Tráfego e Defesa e Segurança.

A Indra, presidida por Javier Monzón, é uma das principais multinacionais de consultoria e tecnologia, líder na Europa e América Latina e em plena expansão em outras regiões de economias emergentes. A inovação é a base de seu negocio, altamente focalizado no cliente, e na sustentabilidade. A multinacional está situada entre as primeiras companhias europeias de seu setor por investimento em P&D com mais de 570 M€ investidos nos últimos três anos. Com vendas de aproximadamente 3.000 M€, conta com 43.000 profissionais e com clientes em 138 países.