MercadoLivre.com obtém a certificação de qualidade ISO 9001:2000

O MercadoLivre.com, maior plataforma de compras, vendas e pagamentos pela Internet da América Latina, anuncia que o recém-implementado sistema de Gestão da Qualidade está em conformidade com a norma ISO 9001:2000, de acordo com a Bureau Veritas. Processos como "Quality Assurance and Quality Control da Evolução da Computação", "Gestão de Módulos" e "Gerenciamento de Incidentes" foram certificados e são de fundamental importância na obtenção da satisfação dos clientes e monitoramento dos objetivos, o que acarreta em um quadro contínuo de melhoria dos serviços prestados.

A certificação garante ainda que os processos básicos, bem como os demais recursos se comportem conforme o esperado. Além de reafirmar o compromisso do MercadoLivre.com em oferecer permanentemente novos e melhores serviços para a sua comunidade de usuários, fortalecendo ainda mais a política "Sucesso em cada clique".

"Através de uma metodologia rigorosa, ferramentas e técnicas, com base em testes software de engenharia, controlam e garantem a qualidade dos desenvolvimentos antes de serem enviados para o site", disse Rodrigo Guzman, Gerente de Qualidade MercadoLivre.com. "A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com ISO 9001:2000 e 90003 sob a orientação específica para a indústria de software, nos ajudaram a formalizar este processo, padronizar tarefas, identificar oportunidades de melhoria, definindo, medindo e gerindo cada uma das ações que realizamos. A certificação demonstra o nosso compromisso com a qualidade", acrescentou o executivo.

ISO 9001:2000 - A Certificação da ISO 9001:2000 é o reconhecimento formal da existência de um sistema de gestão da qualidade auditado por uma entidade independente. ISO 9001:2000 identifica os processos fundamentais que contribuem para a satisfação dos clientes, mantendo-os sob controle por meio do monitoramento dos objetivos, oferecendo um quadro para a melhoria contínua dos serviços prestados aos usuários.

Perfil da MercadoLivre.com - Fundado em agosto de 1999, o MercadoLivre.com é a maior plataforma de negócios pela internet da América Latina e tem atuação em 12 paises: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, México, Panamá, Peru, República Dominicana, Uruguai e Venezuela, sendo líder nos principais mercados em que opera, de acordo com dados de visitantes únicos e page views durante o ano de 2006.

Os itens mais populares publicados nos diferentes países em que o MercadoLivre.com opera são informática, eletrônicos, áudio e vídeo. Com exceção das transações relacionadas à categoria de Carros, Motos e outros, aproximadamente 79,1% das negociações do MercadoLivre.com são de produtos novos e, aproximadamente 88,8% com preço fixo. O volume de transações alcançado em GMV (medida do valor total de produtos e serviços comprados e vendidos pela plataforma do MercadoLivre.com excetuando-se as categorias de carros, motos e outros e imóveis) foi de US$1.1 bilhão em 2006. No terceiro trimestre de 2007, o GMV foi superior aos U$S 394,9 milhões.

No Brasil, o MercadoLivre.com conta também com o MLOG (http://www.mercadolivre.com.br/mlog), blog do Stelleo Tolda, diretor-presidente da empresa no país, que discute diariamente temas relevantes sobre o comércio eletrônico, o mundo digital, os últimos lançamentos e ainda sobre as principais tendências do mercado virtual.