Alliance dobra capacidade de atendimento com soluções da Presence Technology

A empresa reduz custos operacionais e prepara-se para contabilizar os lucros advindos com a adoção da tecnologia Presence já neste primeiro semestre.

São Paulo - Desde março de 2014, a Alliance, empresa especializada em recuperação de créditos, tem se tornado um dos cases mais bem sucedidos para a Presence Technology, líder mundial em soluções multicanais para contact centers. Com negócios voltados ao atendimento de áreas de cobranças administrativa, pré-judicial e judicial, em que as negociações ocorrem por meio de contato telefônico, a Alliance ganhou maior produtividade com a adoção de algumas soluções consideradas estratégicas para o crescimento da empresa.

“Tivemos um ganho significativo em escalabilidade em todo nosso sistema operacional de telefonia”, comemora Fabiano Pinho, um dos diretores da Alliance.E é nesse segmento que a Presence desenvolveu soluções que geraram maior produtividade dentro da escala de funcionários.

Pinho conta que um dos fatores que lhe chamou atenção na Presence foi a alta tecnologia empregada nas soluções desenvolvidas e redução de custos que gerou ganhos financeiros para a Alliance: “Houve uma real possibilidade de ganho, mas apenas poderemos mensurar lucros com a parceria neste primeiro semestre de 2015”.

O diretor continua: “Posso adiantar que nesse primeiro ano de atividades, desde que iniciamos a parceria com a Presence, contratamos novos funcionários e dobramos nossa capacidade de atendimento, além de ganharmos novas contas bastante estratégicas. Investimos constantemente no aperfeiçoamento e na atualização de nossos profissionais. Temos como ponto forte, o comprometimento junto a nossos clientes, com criatividade e inovação na prestação de serviços e sentimos que podemos contar com a Presence dentro dessa filosofia”.

Para Eric Lieb, country manager da Presence no Brasil, a parceria definiu um novo ritmo de atividades da Alliance: “Quando iniciamos os primeiros contatos com a Alliance, percebemos que havia algumas áreas que poderiam ser otimizadas com a adoção de nossas soluções. Era preciso apenas planejar e iniciar a ação dentro de uma lógica rápida de resultados parda melhorar significativamente todo o processo de comunicação. Foi uma questão de tempo para tudo se encaixar adequadamente”.

Presence Technology – Brasil: a Presence Technology está presente no Brasil desde 2010, quando iniciou diversos trabalhos com parceiros e canais locais. Em outubro de 2013, a empresa investiu e inaugurou oficialmente seu primeiro escritório no país, lançando a inédita tecnologia WebRTC.

O investimento da Presence no Brasil, montando uma equipe com profissionais renomados do setor, mostra sua estratégia de expansão nos mercados globais mais atraentes, e a solidez de uma empresa européia que traz um produto inovador e competitivo.