Eurofarma adquire solução da Altitude Software baseada em telefonia IP

Empresa farmacêutica é a primeira a utilizar o Altitude vBox – produto que permite total interação com o cliente por meio de múltiplos canais.

São Paulo – Agilizar o atendimento a clientes e diminuir a fila de espera nas centrais de atendimento é um desafio para empresas de todos os segmentos. Com a indústria farmacêutica não é diferente. Por isso, a Eurofarma, atenta à satisfação de seus clientes, acaba de adquirir a solução Altitude vBox, da Altitude Software, que permitirá à empresa implementar um contact center IP multimídia.

A Eurofarma optou pela ferramenta de telefonia IP baseada em plataforma aberta e investiu em equipamentos, consultoria e treinamento. Associada automaticamente à Altitude uCI (suíte que gerencia todos os pontos de contatos com o cliente), a solução alia as funcionalidades de um contact center multimídia com as vantagens de uma rede IP.

De acordo com a gerente de relações com clientes da Eurofarma, Iza Mendes, o investimento da empresa na solução Altitude vBox permitirá o atendimento a um número maior de clientes, mantendo o atual quadro de pessoal. “Com a solução, esperamos não só agilizar o atendimento por meio da URA, como ainda diminuir a fila de espera e o abandono de chamadas. Além disso, os clientes que ligam fora do horário de atendimento poderão deixar um recado, já que existe a possibilidade do sistema retornar a ligação automaticamente no dia seguinte, garantindo o atendimento ao cliente”, explica.

A facilidade da instalação e manutenção, gestão operacional centralizada e o aumento da produtividade dos agentes são outras vantagens proporcionadas pela ferramenta.

“A nova solução também oferece aos usuários redução nos investimentos em infra-estrutura e flexibilidade na integração das diversas soluções envolvidas no projeto”, revela Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software do Brasil. Ela lembra ainda que o Altitude vBox é indicado não apenas para Contact Centers que estejam baseados em tecnologia IP, como também para aqueles que gostariam de migrar e expandir suas operações para esta plataforma.

Perfil da Eurofarma - Fundada em 1972, a Eurofarma está entre os 10 maiores laboratórios em operação no Brasil. E entre os 3 maiores laboratórios farmacêuticos de capital nacional. Em 2006 deve atingir um faturamento de R$ 850 milhões, 20% maior que o ano anterior.A Eurofarma iniciou suas atividades através da fabricação de medicamentos para terceiros (outros laboratórios) e anos mais tarde ingressou no mercado humano e veterinário com a fabricação e comercialização de medicamentos com marcas próprias. Hoje, a empresa conta com uma produção de 80 milhões de unidades (caixas) por ano e é o 3º. maior laboratório de genéricos do país, segundo o instituto IMS Health, tem ainda a maior equipe de propaganda médica do Brasil e foi eleito pelo Guia Exame como a Melhor Indústria Farmacêutica para se Trabalhar.

Perfil da Altitude Software - A Altitude Software é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para Contact Centers. Os benefícios do produto são os de possibilitar um atendimento mais eficiente aos clientes, com qualidade e agilidade, além de redução de custos e aumento de produtividade. As soluções contemplam módulos de discagem, gerenciamento de e-mail, gravação, integração CTI, URA, dentre outras funcionalidades. Com sede em Portugal, a empresa está presente em 57 países, possui 12 escritórios e tem mais de 650 clientes em todo o mundo, totalizando mais de 160 mil licenças instaladas. Possui como acionistas o Grupo Sonae e o Banco Santander, entre outros.