Como melhorar o desempenho da rede utilizando SON

No mundo das complexas redes heterogêneas de múltiplos fornecedores (HetNets) de hoje, não é de admirar que a gestão da Rede de Acesso Móvel (Radio Access Network - RAN) seja sinônimo de complexidade operacional. Ter uma visão holística da rede móvel é fundamental para que as operadoras móveis (MNOs) possam melhorar o desempenho da rede e aprimorar a experiência do cliente. Fazem parte dessa complexidade questões de interoperabilidade e uma falta de visibilidade de toda a rede. Obter visibilidade de rede significa ter uma visão completa da RAN, de modo que a complexidade operacional possa ser reduzida, que todas as partes da rede operem em sincronia e que os problemas sejam identificados e resolvidos antes que se tornem críticos. As soluções de SON (Self Organizing Networks) são fundamentais para a obtenção dessa visibilidade de rede.

As SON, e especificamente as soluções C-SON, começam pela construção de uma imagem da rede móvel. Essa visibilidade impulsiona a automação avançada que simplifica o gerenciamento da rede. O resultado é uma desfragmentação da infraestrutura, para fornecer um instantâneo conciso do que está acontecendo e do que precisa ser feito.

Historicamente, as operadoras móveis tinham uma visão de quebra-cabeças da rede móvel, que precisava ser costurada manualmente através de sistemas de configuração, de estoque e de gerenciamento de desempenho. Isso dificultava a identificação de lacunas na cobertura da rede e a detecção de problemas de forma proativa, antes que impactassem a experiência do cliente. Um ambiente de RAN fragmentado impede que as operadoras móveis melhorem o desempenho da rede, porque lhes faltam os necessários insights abrangentes. Os sistemas SON permitem que as operadoras móveis gerenciem a RAN de forma mais eficaz e aloquem recursos de rede com maior eficiência, a fim de otimizar plenamente a sua capacidade. Com um melhor insight da rede móvel, as MNOs têm condições de tomar decisões que melhorem significativamente o desempenho da rede e as experiências dos clientes.

As SON ajudam as operadoras móveis a maximizar os recursos existentes de rede e proporcionar melhorias efetivas na experiência do cliente. Em uma rede sem um sistema de auto-otimização, as modificações de hardware e software são complicadas de controlar e gerenciar, necessitando uma intervenção humana para minimizar o tempo de inatividade da rede. Enquanto os engenheiros de rede são capazes de reunir informações manualmente, os dados não são muito transparentes e alguns ajustes de rede são difíceis de detectar. As SON simplificam o gerenciamento de rede, elevando ao mesmo tempo a transparência das atividades da rede.

Os três componentes críticos das SON – autoconfiguração, autocura e otimização automática – proporcionam às operadoras móveis a visibilidade de rede necessária para melhorar o desempenho da rede e maximizar a experiência do cliente.

- A autoconfiguração permite que os novos locais de células sejam facilmente integrados na rede com um recurso plug and play, diminui o nível exigido de intervenção do engenheiro e reduz os custos. Ao automatizar totalmente a configuração, o risco de erro humano é minimizado para tornar a rede móvel ultraeficiente. A utilização do software para programar, gerenciar e manter a rede permite que as operadoras móveis tenham uma visibilidade precisa da RAN e de suas operações.

- A autocura é um elemento cada vez mais importante na identificação e resolução de problemas que podem afetar negativamente a experiência do cliente. Todas as áreas de uma rede celular podem apresentar defeitos, e muitos destes podem ser facilmente resolvidos. No entanto, a rede móvel é o domínio mais crítico com relação a defeitos. Cada estação de rádio base tem a sua própria área de cobertura e qualquer perda de serviço dentro de uma estação de rádio base terá como resultado uma significativa degradação do serviço e do desempenho. Isso pode levar à perda de receita e a más experiências de clientes, que por sua vez levam à rotatividade. Tendo visibilidade das falhas detectadas, as operadoras móveis podem resolver os problemas, assegurando que os seus efeitos não impactem a experiência do cliente - enquanto os reparos são realizados.

- A otimização automática é necessária para garantir que, uma vez que uma célula tenha sido instalada, ela opere com a máxima eficácia. Os sistemas de SON podem analisar o desempenho e alterar o funcionamento da rede móvel para satisfazer as necessidades da operadora e dos seus clientes. Embora a célula possa ter sido configurada automaticamente, os aspectos do funcionamento da rede podem mudar ao longo do tempo. As SON fornecem às operadoras móveis a visibilidade necessária para que os procedimentos de otimização automática possam ser incorporados à rede.

Quando os sistemas SON são implementados, as operadoras móveis podem ver além do que está sendo relatado manualmente por fornecedores de equipamentos e engenheiros. A visibilidade na RAN através de SON fortalece as operadoras, para garantir de forma proativa que o desempenho da rede e a experiência do cliente estejam sempre em seus níveis máximos.

. Por: Nelson Wang, vice-presidente Regional de Negócios para CALA (América Latina e Caribe) da Amdocs, empresa líder no fornecimento de sistemas e serviços de experiência para o cliente. | Perfil da Amdocs—Por mais de 30 anos, a Amdocs tem garantido o sucesso das operadoras e assumido os seus maiores desafios. Para vencer no mundo conectado, as operadoras confiam na Amdocs para simplificar a experiência do cliente, explorar a explosão de dados, ficar à frente com novos serviços e melhorar a eficiência operacional. A empresa global combina, de forma única, um portfólio de produtos líderes de BSS, OSS e controle de redes com serviços profissionais voltados à geração de valor e operações de serviços gerenciados. Com faturamento de US$ 3,6 bilhões de dólares no ano fiscal de 2014, a Amdocs e seus 22.000 funcionários atendem às necessidades de clientes em mais de 80 países. [www.amdocs.com].