Humanização é chave para bom atendimento

Consulters lança treinamentos customizados para equipes de vendas e service desk .

Para alcançar níveis satisfatórios de resultados nos atendimentos ao cliente, principalmente nos setores de vendas e service desk, é necessário preparar colaboradores. E isso inclui treinamentos diversos que envolvem tanto a utilização dos recursos de TI como o relacionamento com equipes e clientes. Mas essa não é a realidade na grande maioria dos ambientes corporativos.

Para facilitar a capacitação profissional, identificar necessidades e competências, contribuindo com a expansão dos talentos, a Consulters – consultoria especializada em projetos de tecnologia da informação e recursos humanos – acaba de criar uma área dedicada exclusivamente ao treinamento e desenvolvimento de equipes.

Com clientes como a Medial Saúde e o Hospital do Câncer, a Consulters analisa a realidade de cada equipe de atendimento para diagnosticar os pontos que necessitam ser aprimorados. Os treinamentos, totalmente customizados a partir das necessidades de cada equipe, são divididos em quatro fases: Diagnóstico, Acompanhamento (atividades e rotinas), Treinamento e Avaliação.

A metodologia utilizada reúne dinâmicas de grupo, materiais lúdicos, filmes e jogos, entre outros recursos e foi criada por Célia Lamarca, gerente de Qualidade da Consulters, que possui formação em Letras e especialização nas áreas Comercial e de Marketing. “A partir de temas que envolvem motivação, auto-estima, qualidade, relacionamento, técnicas de negociação e gestão, desenhamos nossos treinamentos de acordo com cada equipe”, explica. Entre os objetivos estão a humanização do atendimento aos clientes, o aumento da produtividade e a qualidade das atividades desempenhadas.

De acordo com Célia, há uma grande demanda destes serviços no mercado. “Atualmente, os colaboradores concentram suas preocupações na busca pelo conhecimento técnico. E nossos treinamentos visam quebrar paradigmas, pois os profissionais não são máquinas de repetição”, argumenta. Para a executiva, além da capacitação técnica, a resposta de um bom atendimento está na união de simplicidade e sinceridade, quesitos raramente trabalhados pela maioria das equipes de recursos humanos.

Fundada em 1994, a Consulters tem como missão proporcionar atendimento completo e eficaz aos seus clientes, disponibilizando todos os recursos necessários para que usuários de TI alcancem mais agilidade, competitividade e lucratividade em seus negócios.

A Consulters conta com equipe qualificada e completa infra-estrutura nacional para o atendimento às empresas que atuem nos mais diversificados segmentos, focando primordialmente os setores de saúde, bancário, industrial, petroquímico, de seguros e governamental. Destacam-se como clientes parceiros: Banco Fibra, Laboratórios Fleury, M.Officer, Medial Saúde, Pamcary, Sanesul, Unimed, Unipar, Wheaton Brasil, entre outros.

Entre as ofertas de serviços da Consulters, estão soluções de outsourcing de service desk no regime 24x7 e de impressão, manutenção de sistemas legados, diagnósticos de infra-estrutura e, através de sua fábrica e sua equipe técnica, desenvolve uma grande linha de softwares próprios, capazes de atender às diversas necessidades e expectativas de cada cliente.