Tokio Marine recebe prêmio pela qualidade no atendimento a clientes

Companhia foi reconhecida na categoria Melhor Operação de Call Center Interno.

A Tokio Marine Seguradora, subsidiária de um dos maiores grupos do mercado de seguros no mundo, é uma das vencedoras do Prêmio CIC Brasil (Congresso Internacional de Gestão de Clientes), realizado pela Revista Cliente S/A e pelo Portal Callcenter.inf.br, , referências em boas práticas de atendimento ao cliente no País. Premiada na categoria Melhor Operação de Call Center Interno, com o case que tem como estratégia, foco total no relacionamento com o cliente. A Companhia reforça as iniciativas bem-sucedidas e comprova a qualidade do atendimento oferecido aos segurados.

“Investimos constantemente no relacionamento e na satisfação de nossos Clientes. A premiação é um forte reconhecimento do trabalho e empenho de nossa equipe. Agradeço ao nosso time que atende aos segurados com muito respeito e dedicação”, afirma o Diretor Executivo de Estratégia Corporativa, Masaaki Itakura.

A qualidade do atendimento na Tokio Marine é acompanhada de perto por meio de pesquisas de satisfação em diversas áreas, como o Contact Center, Atendimento de Sinistros e principais pontos de contato durante e após a prestação do serviço. Os indicadores gerados contribuem para o constante aprimoramento do relacionamento com os segurados.

O Prêmio CIC Brasil representa a versão brasileira do Prêmio LATAM, que reconhece as melhores práticas das empresas no relacionamento com seus clientes na América Latina. Foi criado em 2013 com o intuito de destacar as melhores práticas de atendimento ao consumidor no País. O evento foi realizado no Hotel Novotel (São Paulo), entre os dias 29 e 30 de junho, reunindo empresas de diversos setores, além de players especializados em Contact Center.