Dimension Data investe US$ 1 milhão em novo serviço de monitoração de infra-estruturas de TI

Chamado Insite, o serviço consiste na monitoração, em tempo real, de infra-estruturas de TI, com foco no mercado de médias e grandes empresas.

A Dimension Data Brasil, líder mundial no fornecimento e gerenciamento de serviços e soluções para infra-estruturas de TI, está ampliando sua oferta ao mercado com o Insite - uma combinação de ferramentas, profissionais qualificados e processos que permite monitorar, de forma pró-ativa, a disponibilidade e a performance dos ambientes de TI.

O lançamento do Insite consumiu investimentos de US$ 1 milhão e faz parte dos planos da empresa em ampliar os serviços da área de Managed Services – voltada à maximização do retorno de investimentos dos clientes, por meio de soluções que visam assumir a responsabilidade e fornecer métricas de todo o ciclo de gestão das infra-estruturas e sistemas.

Para Emerson Murakami, diretor de tecnologia da Dimension Data, “a pressão pela competitividade nos negócios e a sofisticação das tecnologias exigem que as empresas tenham uma infra-estrutura tecnológica necessária para dar o apoio ao seu crescimento. E, garantir o funcionamento desta infra-estrutura se torna fundamental para o sucesso dos negócios”, explica.

Direcionado às grandes e médias empresas, o Insite alerta sobre falhas na infra-estrutura de TI, detectando eventos anormais e garantindo a operação do ambiente em tempo hábil e aceitável. As informações são entregues ao cliente através de notificações e do Insite Portal - meio pelo qual o cliente acompanha/recebe, via web, todas as funcionalidades do serviço como chamados, gráficos em tempo real e extração de relatórios. Além disso, o serviço disponibiliza gráficos e relatórios periódicos de acompanhamento.

Com o Insite Portal, o cliente poderá visualizar o impacto causado por algum incidente ocorrido. Murakami afirma que “estes dados auxiliam o executivo de TI a tomar decisões, pois possibilita um maior foco de esforços e investimentos a serem realizados na rede”, analisa ele apontando outro diferencial: “o Insite Portal funciona como um centralizador de eventos ocorridos separadamente, mas por permitir a visualização de uma rede como um todo, auxilia também na detecção de eventos correlatos”.

De acordo com Murakami, a vantagem é que com o Insite os clientes não precisam investir em conhecimento, recursos e aplicativos adicionais, já que a Dimension Data assume este compromisso. “Desta forma, auxiliamos as empresas em questões operacionais para que elas possam se dedicar a questões mais estratégicas”.

Os recursos do Insite incluem ainda o acesso a práticas globais de operação e tecnologia (ITIL), visualizações em tempo real; integração total com demais serviços da Dimension Data e/ou exclusivos do cliente; provisão do serviço mensurável (SLA. Métricas). Isso com uma viabilização da operação de monitoração 24x7.

Para 2008, os planos da integradora são aumentar a penetração no mercado e dentro dos clientes já existentes, bem como atender contas globais estratégicas na região, adicionando camadas de valor para, conseqüentemente, aumentar a receita e a fidelização da base de clientes.

Perfil- A Dimension Data é líder mundial no fornecimento e gerenciamento de infra-estrutura de serviços e soluções de TI que atua em 36 países, por meio de 50 escritórios. As ações da empresa, que faturou cerca US$ 3,1 bilhões em 2006 são comercializadas nas bolsas de valores de Londres e Johannesburg (sede mundial da companhia). No Brasil, a Dimension Data atua desde 1995 com foco nas áreas de Comunicações Convergentes, Segurança e Gerenciamento de Serviços. Entre seus clientes estão empresas nacionais e internacionais como ABN Amro Bank, Citibank, HSBC, Itaú, Magazine Luiza, Pfizer, Sabesp, ShopTour, TAM, Telefonica, UOL, entre outros. A Dimension Data Brasil mantém parcerias com grandes players do setor de TI e Telecom, como Cisco, Blue Coat, Check Point, McAfee, Nokia e EMC. Recentemente, em evento internacional da Cisco, a Dimension Data foi apontada como seu melhor parceiro global. Na mesma oportunidade, a operação brasileira da empresa foi considerada a melhor no segmento Commercial, onde estão as empresas classificadas entre as 500 maiores da revista Fortune.