Como atrair os consumidores acima dos 60 no m-commerce

Público acima dos 60 anos avança no uso da internet no Brasil e é fatia crescente na Internet móvel e no m-commerce; Viewit Mobile dá dicas de como cativar esses clientes.

São Paulo— Consumidores com mais de 60 anos que usam habitualmente a internet e fazem compras virtuais - inclusive por dispositivos móveis- aumentam a cada dia no Brasil. Pesquisa recente do IBGE apontou que 12,6% das pessoas acima de 60 anos estão conectadas. Embora pareça baixo, o percentual de pessoas dessa idade com acesso à rede mais do que dobrou nos últimos 7 anos, quando apenas 5,7% das pessoas nessa faixa etária estavam online.

Com isso, o público de "terceira idade" vem cada vez mais descobrindo as vantagens e aderindo às compras online. Segundo dados do mais recente relatório Webshoppers, da e-Bit, pessoas entre 50 e 64 anos já representam 20% - ou 1 em cada 5- dos consumidores de m-commerce. Os números mostram a importância de investir e pensar em soluções que atraiam essa fatia dos consumidores.

O CEO da Viewit Mobile [www.viewit.com.br], César Bonadio, dá dicas que tornam o m-commerce mais atraente para grupos de clientes mais seniores e que ajudam a alavancar vendas. São pontos que também fazem sentido para o público em geral mas que são ainda mais importantes para cativar o público mais velho:

Propicie atendimento pessoal: Por estarem pouco acostumados às interações 100% online, é recomendado oferecer sempre a opção de atendimento por telefone, para que o cliente esclareça prontamente as dúvidas quando sentir necessidade. Para os consumidores de terceira idade, muitas vezes é importante se certificar de que há um serviço confiável por trás da loja virtual , que possa auxiliá-los caso tenham algum problema no processo.

Atraia a confiança: Diferentemente do público jovem, esse consumidor em geral tem menos experiência com a web e com as compras virtuais, o que pode gerar desconfiança. Para reverter isso, é preciso mostrar que o processo de compra no m-commerce é seguro, prático e eficaz. Torna-se ainda mais fundamental, por exemplo, informar o prazo de entrega e manter o consumidor avisado sobre todas as etapas do pedido. Isso pode fazer toda a diferença no bom relacionamento com o cliente de terceira idade.

Aposte no layout simples: Devido à falta de familiaridade com a web e o ambiente mobile, é mais importante do que nunca oferecer um layout "user friendly". Certifique-se de que as principais ações que o consumidor irá executar (tais como "saber mais sobre o produto", "comprar", "acompanhar o pedido") sejam facilmente visualizadas e simples de entender. Para que tenha uma experiência de uso positiva na loja, o consumidor de terceira idade deve concluir as tarefas que deseja em poucos cliques.

Destaque as informações: Além de fornecer os dados mais relevantes sobre cada produto, que devem ser apresentados de forma direta e didática, é interessante criar uma interface que facilite a leitura e que permita que os textos possam ser aumentados, além de bom contraste nas letras. Vale também deixar em destaque as opiniões de outros clientes sobre os itens comprados. Esse público valoriza a chamada recomendação "boca a boca", até mesmo mais que os mais jovens, por isso deixar os depoimentos em evidência pode incentivar a conclusão da compra. Dê visibilidade também aos dados da empresa (CNPJ, telefone e endereço).

Invista em imagens: Além da clareza em todas as informações fornecidas sobre os produtos e a empresa, é sempre útil incluir fotos e vídeos apresentando cada produto. Além de mostrarem os principais dados e características de forma ainda mais didática que os textos, as imagens ajudam a desfazer impressões equivocadas sobre o produto. A ideia é evitar mal entendidos para fidelizar o comprador, incentivando-o a voltar à loja.

A Viewit Mobile — Fundada em 2007, a Viewit Mobile [www.viewit.com.br], é uma empresa de desenvolvimento de software que tem como missão encontrar soluções inovadoras e personalizadas no mundo mobile para seus clientes, garantindo vantagem em relação à concorrência em cada mercado. Sediada em São Paulo, a Viewit Mobile possui uma equipe capacitada e conectada às tendências do mercado, para criar e desenvolver as melhores aplicações móveis nas plataformas, Apple iOS, Android, Windows Phone e Web mobile. A empresa é vencedora do The eAwards Braspag 2013, na categoria "Melhor Empresa de Aplicativos Móveis", prêmio que consolidou os serviços de excelência oferecidos em seus 8 anos de trajetória.